Fehllieferung, Service ist nicht errreichbar /kümmert sich nicht

Ich hab bei Doc Morris ein Rezept eingeschickt, auf dem mir 200 Stück Teststreifen verordnet wurden (deutlich aufgedruckt, keine Arzthandschrift). Im Paket waren nur 50 Stück, also klar Fehllieferung.

Ich angerufen (kostenpflichtig, mit mehreren Minuten Warteschleife). Der Verantwortliche ist nicht da. Doc Morris verspricht Rückruf (nach fast zwei Wochen ist der immer noch nicht gekommen). Inzwischen habe ich per Fax, E-Mails gemahnt, doch bitte das fehlende Medikament zu schicken (das brauche ich nun mal). Keine Reaktion mehr von Doc Morris, die stellen sich tot.

Auf der Webseite steht jetzt zwar was von Lieferproblemen wegen Systemumstellung, aber dass der Service nicht reagiert? Hier läuft was entschieden falsch.

War früher mit Doc Morris eigentlich recht zufrieden, aber so was habe ich noch nicht erlebt.

Ich habe jetzt die Krankenkasse informiert, ich nehme an, bei der Abrechnung werden sicher 200 Stück abgerechnet.

Meine Forderung

Endlich Lieferung der ausstehenden Medikamente und eine Entschuldigung für den miesen Service

Firmenantwort

31.05.2012 | 11:01 Uhr · Versandapotheke DocMorris | HO...

Lieber Kunde,

wie Sie wissen, waren wegen der Umstellung der kompletten IT-Landschaft Lieferungen zum Teil verzögert, so dass es zu vielen Nachfragen beim Serviceteam kam. Das möchten wir hiermit nicht entschuldigen, aber erklären. Wir hätten sehr gern alle Anfragen zeitnah beantwortet. Das ist uns offensichtlich in Ihrem Fall nicht gelungen. Das tut uns sehr leid.

Wurde Ihr Anliegen mittlerweile zu Ihrer Zufriedenheit gelöst? Sonst schicken Sie uns doch bitte Ihre Daten oder Kundennummer, damit wir hier helfen können.

Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen,
Karin Cofalka

DocMorris Pressestelle