Defektes gebrauchtes Gerät verspätet zugesandt

Am 18.4.12 bei der Firma "Profi-Gruppe" Sulzbach ein 12 V 25 A Ladegerät bestellt und per Vorkasse (Beleg liegt vor) sofort bezahlt.

Nach 5 Tagen noch keine Reaktion. Per E-Mail nachgefragt.

1. Antwort: Gerät gerade versandt.

2. Antwort: Gerät derzeit nicht lieferbar, sonst keine Reaktion.

Nun, am 3.5.12, vom obskuren Unternehmen "Profi-Gruppe" ein vollkommen vermacktes, also gebrauchtes Gerät zugesandt bekommen. Doch nicht nur das - das Gerät ist obendrein auch noch defekt. Unverschämt auch den Kunden so lange warten zu lassen.

Beim Telefonat mit dem Unternehmen hatte ich obendrein noch das Gefühl, mit einem Hinterhof-Gebrauchtwagenhändler zu sprechen. Das ist offensichtlich die real existierende Servicewüste D. Ich rate dringend von dieser Firma ab.

Meine Forderung

Ich erwarte zumindest eine schriftliche Entschuldigung

Firmenantwort

07.05.2012 | 11:06 Uhr · Profi-Gruppe GmbH

Sehr geehrter Kunde der Profi-Gruppe GmbH, wir entschuldigen uns hiermit bei Ihnen!

Erlauben Sie bitte die Frage, warum Sie diesen Weg Ihrer Beschwerde wählen?

Wir bieten Ihnen für telefonische Rückfragen täglich von Mo-Fr die Möglichkeit, persönlich mit uns zu sprechen.

Wir erhalten täglich zwischen 300 und 500 E-Mail Anfragen unserer eBay-, Amazon- und Shopkunden und beantworten Anfragen tagesaktuell (Mo-Fr).

Vielleicht kommt eine E-Mail auch mal nicht an? (noch nie erlebt? )

Wir geben unsere Fax Nummer an, haben eine Postadresse und Sie haben das Widerrufsrecht auf Ihrer Seite.

Wir werden Ihnen natürlich das Geld erstatten.

PS: Sie haben mit einem unserer Azubis gesprochen.