Hermes legt Paket einfach vor die Tür

Warum dieses Forum ReclaBox heißt und nicht Hermes Beschwerde Zentrale, ist mir langsam ein Rätsel.

Diesmal war der Fahrer zu faul, überhaupt einmal zu klingeln. Das Paket legte er einfach vor die Haustür eines Mehrfamilienhauses, so dass das Paket auch schön von der Straße her sichtbar war. Ich hatte Glück, dass niemand das Paket gestohlen hatte. Wir waren natürlich zu Hause und wohnen sogar nur im 1. Stock, das sollte doch selbst für Hermes machbar sein, dachte ich. Selbst das können die nicht.

Ich habe extra schon darauf geachtet, dass ich beim Versender auf DHL vertrauen kann, leider hat er dann doch per Hermes gesendet.

Ich bin mal gespannt und neugierig darauf, was Hermes diesmal wieder für eine Standardantwort hier postet, ich habe schon eine schöne Sammlung.

Meine Forderung

Stellungnahme

Firmenantwort

05.05.2012 | 12:52 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Kundin,

damit wir unseren Service verbessern können, bedanken wir uns recht herzlich bei Ihnen für die Meldung der inkorrekten Zustellart und Weise.

Seien Sie versichert, das wir der Angelegenheit intern nachgehen werden und ggf. unsere Konsequenzen daraus ziehen werden.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice.

Kommentar

05.05.2012 | 12:59 Uhr · ReclaBoxler-3315424

Ich wusste es. Standartantwort.
Diese Antwort habe ich aber schon in meiner Sammlung

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05.05.2012 | 13:42 Uhr · ReclaBoxler-3315424

Was die Antwort wirklich bedeutet:

Sehr geehrte Kundin,

weil wir unseren Service nicht verbessern können und wollen, bedanken wir uns auch nicht recht herzlich bei Ihnen für die Meldung der inkorrekten Zustellart und Weise.

Seien Sie versichert, das wir der Angelegenheit bestimmt nicht intern nachgehen werden und auch keine Konsequenzen daraus ziehen werden. Solange Kunden so blöd sind und mit uns versenden werden wir auch nichts unternehmen.

Belästigen Sie uns bloß nicht nochmal

Ihr Her. Mes Kundenservice.

Kommentar

06.05.2012 | 04:20 Uhr · Marcel Noname

Leute gehts euch noch gut? Es wurden vom Hermes warscheinliche ein oder maximal zwei Mitarbeiter abgestellt die den ganzen Tag sich nur um solche Probleme kümmern müssen, zudem wird warscheinlich nicht nur bei ReclaBox geschaut sondern da wird es warscheinlich noch andere Internetseiten geben.
Eine individuelle Antwort würde warscheinlich etwas mehr zeit in Anspruch nehmen und dann würdet ihr euch am ende sicher beschweren warum das so lange dauert bis jemand antwortet.

Und warum sollte dem nicht nachgegangen werden? Wenn das nicht passieren würde, wären hier nicht so viele Beschwerden gelöst worden.

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06.05.2012 | 14:10 Uhr · ReclaBoxler-8219862

Wenn Hermes sich ernsthaft um die Probleme kümmern würde, dann würden die Beschwerden weniger werden tatsächlich aber werden es immer mehr. Die gelösten Probleme gibt es nur weil man hier keine negativ Werbung haben möchte. Versuchen Sie mal ein Problem ohne Recla-Box und co zu lösen.
Fehlanzeige. Keine Mails und unfreunliche Service Hotline.
Ich versuche es immer erst per Hotline und hatte noch nie erfolg, erst nachdem ich über die Recla-Box geschrieben hatte wurde plötzlich ganz schnell nach einer Lösung gesucht. Ich bin Unternehmer und habe mittlerweile 2 Ordner voll von Hermes Problemen.

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06.05.2012 | 18:57 Uhr · Robin of Loxley

Michael Otto kann nichts dafür. Schauen Sie mal hier nach:

http://bit.ly/J2uGey

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15.05.2012 | 17:21 Uhr · M. S.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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29.05.2012 | 18:50 Uhr · M. S.

Es wird nach wie vor schlampig gearbeitet. Angeblich nicht angetroffen, obwohl zu Hause oder es wird immer noch das Paket vor die Tür gelegt.

Firmenantwort

30.05.2012 | 06:32 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo M. S.

es tut uns sehr leid, dass sich der Service bei Ihnen noch nicht verbessert hat. Gerne gehen wir Ihrer erneuten Reklamation nach.

Bitte lassen Sie uns die betroffenen Sendungsnummern per E-mail an socialmedia@hermes-europe.de zukommen. Schreiben Sie bitte "ReclaBox ID 49277 - alte Sendung 77724418001436" in den Betreff, damit wir Ihre E-mail zuordnen können.

Vielen Dank für Ihre freundliche Mithilfe
- Ihr Hermes Kundenservice