Kalte Burger und bei Reklamation unfreundlicher Service

Guten Tag,

ich war am 05.05.2012 gegen 19 Uhr mit meiner Frau und meinen Teenagern in ihrer Filiale in Landsberg. Wir haben zwei große Menüs bestellt und die Teenies verschiedene Burger, da sie kein Menü wollten.

Bis dahin ging alles sehr zügig und ohne Probleme. Wir bekamen alles sofort auf die Tabletts und gingen dann zum Speiseabteil.

Hier mussten wir feststellen, dass drei der Burger nicht mehr warm waren, worauf ich an die Kasse ging, um dies zu reklamieren. An der Kasse wurde mir dann von einer jungen Dame klargemacht, dass die Burger nicht kalt sein können und wir uns sozusagen nicht so anstellen sollen. Ich erwiderte darauf, dass die Burger in diesem Zustand (Temperatur ca. 20-25 Grad) für uns nicht zum Verzehr in Frage kommen würden, was sie mir mit einem Schulterzucken quittierte. Die Burger haben wir nicht mehr verzehrt, da sie fast kalt waren.

Es ist sehr schade, dass gerade im Beisein meiner Familie so etwas passiert, da ich ein großer Verfechter ihrer Produkte bin und wann immer ich die Wahl zwischen Mc Donalds und Burger King habe, mich für BK entschieden habe, teilweise zum Leidwesen meiner Familie. Naja, ich liebe flame grilled beef einfach. Drum umso bitterer, dass ich jetzt in Zukunft wohl nicht mehr meinem Gusto nachkommen kann.

Für ein Feedback ihrerseits wäre ich sehr dankbar.

MfG

Sven Pauli

Meine Forderung

Feedback der BK Führung

Kommentar

06.05.2012 | 13:38 Uhr · X. 99

Burger King ist ein krieselndes Unternehmen, bei dem der Geschmack und die Qualität nicht wirklich gut sind.
Mittlerweile gehen selbst die fetten Amis nicht mehr zu Burger King.
Für das Geld kriegt man einfach weit bessere Burger.

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06.05.2012 | 16:10 Uhr · X. 99

Http://www.qype.com/place/1536506-BBI-Berlinburger-International-Berlin
http://www.thebirdinberlin.com/menu.htm

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06.05.2012 | 17:43 Uhr · ReclaBoxler-9327625

BK verkauft am Tag eine Million Burger. Da war an einem Tag ein Menü nicht warm und die Thekenkraft hat nicht angemessen reagiert - das ist ein Fall für die BK Führung

Eine Kunden droht mit gesamten Familie zur Konkurrenz zu gehen. Unbedingt zurückgewinnen. Der Kunde machte wegen dem laufwarmen Burger auch die Öffentlichkeit wuschig. Unbedingt reagieren - Gutschein anbieten!

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07.05.2012 | 15:35 Uhr · ReclaBoxler-4512016

Mal abgesehen von der Beschwerde von Herrn Pauli über Rasierklingen.in diesem Fall finde ich, ist seine Beschwerde auf jeden Fall gerechtfertigt. In jedem anderem Restaurant würde man sich auch über kaltes oder schlecht zubereitetes Essen beschweren. Dass es sich hier um eine Fast-Food-Kette mit hunderttausenden von Kunden täglich handelt, ist für mich keine Entschuldigung.
Auch wenn es vorkommen kann, dass Burger oder Pommes nicht mehr die gewünschte Temperatur haben, so denke ich doch, dass es für BK kein Beinbruch wäre, dem Kunden ein neues Produkt anzubieten - zumal in fast allen Fast-Food-Restaurants täglich Essen (obwohl noch genießbar) in den Müll wandert.
Ich persönlich denke nicht, dass BK es sich in Anbetracht der großen Konkurrenz leisten kann, Kunden auf diese Weise zu verscheuchen.

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07.05.2012 | 16:22 Uhr · ReclaBoxler-7923243

Aber bitteschön, das kann doch jeder Faast- Foot- Kette passieren und wenn genug Leute von Maces verärgert sind dann gehen Sie eben zu BK.
Bis jetzt habe ich immer, wenn ich höflich bescheid gesagt habe, einen neuen Burger bekommen. Man darf ihn nur nicht zur Hälfte aufessen und dann erst merken das er eigentlich zu kalt ist.

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10.05.2012 | 09:36 Uhr · Nicola Schlüter.

Da hat sich aber jemand die Seite schönfrisiert.
Wo sind denn eigentlich die ersten, durch aus vertretbaren Kommentare von Recla-Boxlern?

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13.05.2012 | 18:48 Uhr · Sven P.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst