Keine Jahresrechnung und überhöhte Abschläge

Auch ich warte nun seit vier Monaten auf die Jahresrechnung 2011, trotz Briefe und E-Mail keine Antwort. Da ich erheblich weniger verbraucht habe (ca. 40 %), bat ich um Reduzierung der Abschlagszahlung, da ich ein Guthaben von fast 600,-€ errechnete. Keine Reaktion, danach habe ich die Lastschriften zurückgegeben, so erhielt ich nun Mahnungen mit entsprechenden Gebühren.

Die Abrechnung ist nun da und der monatliche Abschlag ist trotz weniger Verbrauch nicht reduziert. Wie soll da das Guthaben gemindert werden da auch keine Auszahlung vorgesehen ist.

Meine Forderung

Auszahlung des Guthabens und Reduzierung der Abschläge

Firmenantwort

26.07.2012 | 11:59 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Ein in einer Jahresrechnung errechnetes Guthaben wird in voller Höhe Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und mit den nächstfolgenden Abschlägen verrechnet. Sie erhalten also i. d.R. keine Einzahlung auf Ihr Bankkonto. Ihr Guthaben führt aber je nach Höhe dazu, dass kommende Abschläge sich vermindern oder sogar entfallen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie