Unfreundliches Personal spricht VERBOT aus!

Sehr geehrtes Rossmann-Team,

Ich wurde heute in Ihrer Filiale Aue Postplatz sehr bestimmt darauf hingewiesen, dass das Telefonieren während des Einkaufes VERBOTEN ist, wenn dabei Preise und Produkte genannt werden.

Ich war wie jeden Abend nach meinem Dienst kurz vor 19 Uhr in Ihrer Filiale einkaufen. Dabei habe ich mit meinem Mann telefoniert und ihn gefragt, ob er das Haargel der Firma X zum Preis Y oder das Haargel der Firma Z zum Preis von X. Ich wunderte mich schon, warum die Verkäuferin mir folgte. Das Gespräch wurde plötzlich durch sie unterbrochen, mit der Aussage, dass dies verboten sei! Sie erklärte mir, dass Preise und Produkte telefonisch nicht genannt werden dürfen, und untersagte mir dabei das weitere Gespräch.

Ich bitte um Rückmeldung, ob dies tatsächlich in Ihren Geschäftsbedingungen verboten ist. Wenn dies so sein sollte, muss ich mir leider einen anderen Drogeriemarkt suchen, da im heutigen Zeitalter der (fast) ständigen Kommunikation ein Einkauf bei Ihnen nicht mehr möglich ist.

Des weiteren muss ich sagen, dass selbst Verbote freundlich und ruhig ausgesprochen werden können. Darin sollten Ihre Mitarbeiter auch geschult sein!

Mit freundlichen Grüßen

S. Hoppe

Meine Forderung

Rückmeldung

Firmenantwort

10.05.2012 | 13:48 Uhr · Dirk Rossmann GmbH

Sehr geehrte Frau Hoppe,

wir bedauern immer sehr, wenn Kunden Grund zur Beschwerde haben. Um eine Wiederholung der Situation zu vermeiden, möchten wir die Hintergründe der entstandenen Unannehmlichkeiten gerne für Sie aufklären.

Zu Ihrer Beschwerde haben wir mit der betreffenden Verkaufsstelle Rücksprache gehalten und dabei erfahren, dass Sie von der dort verantwortlichen Verkaufsstellen-Leitung angesprochen wurden. Ihr fiel auf, dass Sie jeden einzelnen Regalgang abliefen und dabei viele Preise Ihr Headset sprachen. Im Waschmittelgang trat die Mitarbeiterin an Sie mit einem Satz heran, den Sie für derartige Situationen immer verwendet. Er lautete "Entschuldigung, wir dürfen nicht dulden, dass Preise aufgeschrieben oder am Telefon durchgegeben werden". Sie antworteten, dass Sie mit Ihrem Mann sprechen würden, woraufhin sich unsere Mitarbeiterin ohne weiteren Kommentar wieder anderen Tätigkeiten zuwandte. Laut der Beschreibung unserer Kollegin begaben Sie sich erst anschließend in den Haarpflege-Bereich, wo Sie weitere Preise in den Hörer sprachen, und wenig später an die Kasse.

Der an Sie gegebene Hinweis entspricht der Anweisung unserer Geschäftsleitung und ist im Rahmen unseres Hausrechtes zulässig. Die Verhaltensweise ist unüblich und daher unterstützen wir die Vorgehensweise unserer Mitarbeiterin.

Selbstverständlich gestatten wir allgemein betrachtet gerne das mobile Telefonieren in unseren Verkaufsstellen, bitten jedoch um Verständnis dafür, dass wir Preisvergleiche in der hier beschriebenen Art nicht nur im Hinblick auf die Mitbewerber, sondern auch aus anderen Gründen unterbinden müssen. Bitte respektieren Sie unsere Entscheidung.

In der Hoffnung, die Angelegenheit mit diesen Ausführungen aufgeklärt zu haben, verbleiben wir

mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice