GLS nicht bereit, Paket nochmals zuzustellen

Ich habe mir von eBay Umzugskartons bestellt und diese wurden per GLS versendet. Eine einzige Katastrophe! Erst schellt der GLS Fahrer um 7:15 Uhr morgens und dann wirft er eine Karte ein, weil ich nicht so schnell zur Tür kam.

Der Hammer ist - ich komme gerade vom GLS Shop, wo das Paket abgegeben wurde. Der Shop ist um 10:30 Uhr morgens noch geschlossen! Also Anruf bei der GLS Hotline, ein extrem pampiger Mitarbeiter ging dran und teilte mir mit, dass eine erneute Zustellung nicht möglich sei, da das Paket in einem GLS Shop abgegeben wurde und es ihn nicht interessiere, ob ich arbeiten müsste oder der Shop geschlossen gewesen sei.

Meine Forderung

Erneute Zustellung an eine alternative Adresse

Firmenantwort

14.05.2012 | 08:29 Uhr · GLS

Sehr geehrte Frau Lorenz,

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".

Wir werden wir Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team