Keine Lieferung der bezahlten Ware

Auch ich habe bei Trivera eine Yogahose bestellt. Die Abbuchung wurde sofort vorgenommen, nur leider warte ich seit zwei Monaten auf die Lieferung der Ware.

Mails werden nicht beantwortet. Telefonisch ist niemand erreichbar - Warteschleife.

Meine Forderung

Lieferung oder Rückzahlung

Firmenantwort

19.05.2012 | 06:18 Uhr · Trivera

Hallo,

ich verstehe ihre Beschwerde nicht. Jeder Kunde der den Gutschein eingelöst und bezahlt hat erhält ordnungsgemäß seine Ware.

Wenn sie die Ware noch nicht erhalten haben kann es verschiedene Gründe haben:

- keine Bestellung bei uns gemacht (Gutschein nicht eingelöst)

- die Portokosten nicht beglichen

- die Zahlung wurde ohne Bestellnummer als Verwendungszweck gemacht und von einem anderen Konto> so kann die Zahlung nicht zugeordnet werden.

- Die Sendung konnte von DHL nicht zugestellt werden, da die Adresse falsch war oder die Sendung nach 2maligem Zustellversuch nicht abgeholt wurde.

Gerne stellen wir ihnen die Ware zu, wenn sie bestellt und bezahlt haben.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass aufgrund großer Nachfrage eine Lieferungsverzögerung entsteht, zumal momentan unsere Systeme automatisiert werden. Wir bitten diese Verzögerung zu entschuldigen. Diese Umstellung ist aber notwendig, um ihnen in Zukunft einen schnelleren Versand zu bieten.

Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Homepage oder Telefonisch gerne erreichen.

Bitte wenden sie sich an uns wir werden gemeinsam eine Lösung finden. Wir sind sehr darum bemüht sie zufrieden zu stellen.

Liebe Grüße

Trivera-Team