HitStrom zahlt keinen Bonus und akzeptiert Kündigung nicht

Folgende Situation:

Seit dem 01.01.2009 beziehe ich meinen Strom als Kunde bei Hit. Am 01.07.2010 bin ich umgezogen, Hit hat einen neuen Vertrag geschrieben und ich habe eine neue Vertragsnummer erhalten. Soweit so gut. Zum 01.09.2010 ist mein erstes Jahr bei Hit durch und ich hätte eine Bonuszahlung bekommen müssen. Hit argumentiere damals so, das ich ja einen neuen Vertrag bekommen habe und erst einmal wieder zwölf Monate dabei sein muss.

Jetzt schreiben wir das Jahr 2012, ich bin immer noch bei dem Laden und jetzt kommt der Hammer: Nachdem ich mehr als vier Monate auf meine Jahresabrechnung warten musste und regelrecht darum betteln muss, wurde mir nach nun schon fast drei Jahren immer noch kein Bonus gut geschrieben und ich habe mich entschieden, den Vertrag zum 31.06.2012 zu kündigen.

Und jetzt wird es ganz kurios. Hit lässt mich erst zum 31.12.2012 aus dem Vertrag und bezieht sich auf den Vertrag, den ich als erstes abgeschlossen hatte, und dazu kommt noch, dass ich die Bonuszahlung bekomme.

Auf E-Mails bekommt man von Hit immer die selbe E-Mail mit der Bestätigung zum 31.12.2012, was ja definitiv falsch ist. Auf einen Widerspruch mit Fristsetzung wird nicht reagiert. Erst wenn man beim Service anruft, bekommt man kurze Zeit wieder die selbe E-Mail mit dem falschen Datum, auf eine Antwort wird dann wieder nicht reagiert. Man fühlt sich einfach total hilflos, und deshalb lass ich jetzt hier einfach mal Dampf ab.

Auch auf Androhung kommt von HitEnergie nichts, aber auch gar nichts, und ich gehe davon aus, dass dies einfach zur Unternehmensstrategie gehört. Im Netz gibt es diverse Beschwerden an Hit mit gleichen/ähnlichen Schilderungen, die Abrechnung und der Bonuszahlung betreffend.

Der Umzug hat ohne weiteres geklappt, aber wenn man dann Kunde ist, gibt es keinen Service mehr und eine für den Kunden völlig verwirrende Abrechnung bzw. keine Abrechnung.

Erst Kunden mit günstigen Preisen locken und dann den Bonus nicht zahlen und die Kündigung nicht akzeptieren, sind für mich ein absolutes no go, und wenn man im Netz mal sucht, bin ich mit dem Thema ja nicht alleine.

Also, Hit! Bestätigt mir jetzt endlich die Kündigung zum 31.06.2012 und/oder schreibt mit den vertraglich vereinbarten Bonus gut, dann bleibe ich auch noch ein halbes Jahr bei Euch.