Lieferverzögerung

Uns ging es genauso. Ein wichtiges Medikament meines Mannes ist nun seit zehn Tagen nicht geliefert worden und es ärgert uns sehr, dass weder die kostenpflichtige Hotline (immer währende Warteschleifen und Bandansagen) zu erreichen ist, noch auf E-Mails geantwortet wird. Dies hat nichts mit Kundenservice zu tun.

Medikamente sind Ware, welche kurzfristig geliefert werden müssen. Mein Mann hat nun seit drei Tagen keine für ihn notwendigen Medikamente mehr und fühlt sich dementsprechend schlecht. Die Nichtlieferung grenzt ja schon an Körperverletzung.

Und zu dem User, welcher auf die Homepage verweist, möchte ich noch bemerken, dass ein solches Unternehmen wie Doc Morris eine Verantwortung gegenüber kranken Menschen hat, mir ein IT Problem, welches über Wochen besteht unglaubwürdig und unerklärlich ist und auch kein Homepageeintrag, Informationen an Nicht-Internetbenutzer ersetzt.

Ich glaube, dass sie sich Doc Morris eine ganze Menge Kunden vergrault hat. Zum Glück gibt es noch andere Versandapotheken mit erheblich besserem Service. Sorry, aber wir sind stinksauer!

Meine Forderung

Lieferung

Firmenantwort

31.05.2012 | 09:46 Uhr · Versandapotheke DocMorris | HO...

Sehr geehrte Fleur M.,

Sie beschweren sich zu Recht, weil - wie Sie hier berichten - Ihr Mann länger als gewohnt auf seine Medikamente warten musste. Und vor allem auch, weil Sie uns in der Phase der Lieferverzögerung nicht erreichen konnten. Wir konnten in der Situation nicht schnell genug im Service aufstocken, um die sich dann häufenden Anfragen zeitnah zu beantworten. Das wäre viel besser gewesen. Entschuldigen Sie bitte diese Ausnahmesituation!

Wenn Sie noch Fragen zu den gelieferten Medikamenten haben, seien Sie bitte doch so nett und nennen uns Ihren Namen, Kundenkennung o. ä. Das können Sie in diesem Fall gern über die Pressestelle machen (docmorris@hoschke.de), wenn Sie möchten. Dann klären wir das gern.

Freundliche Grüße,
Karin Cofalka
DocMorris Pressestelle