18.05.2012 | 20:53 Uhr · 298 Views · von ReclaBoxler-3460981
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Sendung konnte angeblich nicht zugestellt werden
Nach einer langen Wartezeit auf ein Paket ist schließlich ein Brief ins Haus geflattert, der Paketbote habe angeblich mich drei Tage nicht zu Hause angetroffen, ich solle mich doch bitte beim Kundenservice melden.
Das habe ich am gleichen Tag erledigt und es wurde ein neuer Liefertermin vereinbart. Um 22 Uhr war noch immer niemand dagewesen, also habe ich erneut bei Ihrem Kundenservice angerufen. Tenor - "Sie waren nicht da, das Paket geht an den Absender zurück".
Ich muss dazusagen, dass ich in einem Mehrgenerationen-Haushalt lebe, außerdem betreiben wir eine Firma, sodass gewährleistet ist, dass rund um die Uhr mindestens eine Person an der angegebenen Adresse anwesend ist. Die Behauptung, niemanden angetroffen zu haben, ist somit unhaltbar.
Im Briefkasten befand sich im Übrigen auch weder eine Mitteilung noch wurde bei den Nachbarn angeklingelt.
Der Absender ist übrigens ein Online-Shop, der mir mit Sicherheit entstandenen Kosten berechnen wird.
Meine Forderung
Ich fordere die Erstattung etwaiger Kosten beim Absender, eine Stellungnahme und eine Lieferung der Ware.
Firmenantwort
19.05.2012 | 06:30 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo ReclaBoxler-3460981,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde. Wir haben für heute, 19.05.12, einen weiteren Zustellversuch veranlasst.
Ihre klärenden Worte haben uns dabei sehr geholfen.
Für weitere Informationen senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-49706" ein und teilen Sie uns dann bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice