Budget Autovermietung hat es nicht nötig zu antworten

Ich habe in Quito (Ecuador) ein Auto von Budget gemietet. Dieses ging defekt und wir hatten einen Tag lang kein Auto, zudem geriet der Urlaubsplan durcheinander. Eine Beschwerde bei Budget führte nicht einmal zu einer Reaktion der Firma. Bisher habe ich auf drei Beschwerdeschreiben noch keinerlei Antwort erhalten.