Gasabrechnung 2011 fehlt noch immer

Seit Monaten warte ich auf meine Gas-Verbrauchsabrechnung 2011, da angeblich noch Angaben des Grundversorgers (Umrechnungsfaktor) fehlen. Auf bisher drei E-Mails von mir wurde nicht reagiert, eine telefonische Anfrage im Callcenter brachte auch keinen Erfolg (Aussage der Mitarbeiterin: da kann ich leider nichts für Sie tun).

Ich gehe stark von einem Guthaben aus, weswegen man es mit der Abrechnung scheinbar nicht so eilig hat. Wenn ich mir die anderen Kommentare hier so ansehe, scheint dies ja die Taktik des Unternehmens zu sein, was ich allerdings für eine Frechheit halte.