NEFF nie wieder, sehr schlechter Kulanzpartner

Wir haben uns 2009 für eine Einbauküche NEFF E-Geräte für einige Tausend Euro gekauft. Wir haben lange dafür gespart und verzichtet, um mit NEFF Qualität zu bekommen und lange davon was zu haben. Qualität kostet eben, dachten wir.

Eingebaut wurde sie im July ´09. Im Okt. ´10 löste sich die Beschichtung vom Backofen innen. Natürlich waren wir zuerst schuld. Nach sehr vielem hin und her, auch mit betteln verbunden, bekamen wir einen neuen Backofen.

Kurz darauf fiel bei unserem Geschirrspüler immer der Tellerhalter um, gutes Geschirr ging zu Bruch. Laut Aussage vom Techniker, das passiert schon mal. Es geschah noch mehrmals, bis ich selber Hand anlegte. Unser Geschirr bekamen wir nicht ersetzt, auch keine Entschuldigung dazu.

Im März ´12 brach, ohne Ankündigung, das obere Scharnier vom Kühlautomat. Einfach so. Wir benachrichtigten den Kundendienst. 180,-€! Lange Gespräche, E-Mails usw. Wir gaben auf und ließen diese durch unser Möbelhaus tauschen. Wir hatten unsere Kühlartikel draußen in Kühltaschen über eine Woche untergebracht. Die Tür schloss ja nicht mehr. Das ist NEFF aber vollkommen egal.

Jetzt vor zehn Tagen fiel uns die Geschirrspülklappe entgegen, zum Glück gegen die Oberschenkel, ansonsten wäre diese wohl abgerissen. Mein Gedanke war, dass die Scharniere gerissen sind. Min. 10 E-Mails und mehrere Hotline Gespräche, zu unseren Ungunsten, an NEFF, erst keine Rückantworten dann etwas Einsicht. Ein Techniker soll kommen. 170,-€ soll der Spaß wohl kosten. Der Techniker kam und sichtete den Schaden, es waren aber nicht die Scharniere, sondern die Bremsbänder. Ein Materialpreis von keine 50 Cent. Nach einem Anruf in der Zentrale sollte die Reparatur noch immer 109,-€ kosten, was wir ablehnten.

So, und heute Mittag am 27.05.´12 ist uns doch wirklich das obere Scharnier vom Kühlautomat erneut gerissen. Wissen Sie was? Wir mussten etwas lächeln, obwohl uns zum Weinen zu mute war. Sollen wir NEFF damit erneut belästigen? Ich werde mich jetzt wohl an AKTE HILFT von SAT1 wenden. Wir sind ganz normal, keine Vandalen o. ä. Aber NEFF würden wir nie weiter empfehlen, wieder kaufen nicht einmal geschenkt nehmen. Keine Kundenfreundlichkeit, keine Kulanz, keine schnelle Hilfe. Man wird alleine gelassen. Und dafür haben wir gespart und verzichtet, um unseren Traum Wirklichkeit werden zu lassen. Das aber ist ein Albtraum! Wir haben Angst davor, was noch passieren wird mit unserer Traumküche. Die Nerven, den Ärger und die unersetzbare Zeit für alles kann uns keiner wieder geben. Auch nicht mit Geld.