Knaus BoxStar Runner 540: Fehlkonstruktion der Matratze!

Wir haben vor zwei Monaten einen neuen Knaus BoxStar Runner 540 gekauft. In diesem fabrikneuen Fahrzeug war eine der Matratzen falsch vernäht. Das war für jeden offensichtlich. Also schrieben wir den Händler an, welcher uns das Fahrzeug verkauft hat, dieser leitete uns direkt weiter an Knaus, um dieses Problem mit der Matratze zu lösen. Wir machten Fotos und schickten diese an Knaus.

Als Antwort kam: Die Konstrukteure haben die Matratzen so geplant!

Wir schüttelten die Köpfe und sagten, okay, vielleicht hat man das auf dem Bildern nicht gut gesehen. Also drehen wir folgendes Video und schicken das an Knaus. http://www.youtube.com/watch?v=eGhMxcY8mho

Als Antwort kam (Hervorhebung von mir):

Guten Tag Herr Neidhardt,

vielen Dank für die Zusendung des Videos.

Dieses haben wir unserer Konstruktion in unserem Werk in Ungarn weitergeleitet. Gerne haben unsere Kollegen Ihren Sachverhalt dort erneut geprüft.

Auch heute ist uns jedoch keine andere Mitteilung möglich. Die Matratzen Ihres Fahrzeuge entsprechen den technischen Serienstand. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

Wir bedauern, dass uns keine andere Mitteilung möglich ist und wünschen Ihnen für Ihre Zukunft alles erdenklich Gute.

Freundliche Grüße
Yx.

Im Grunde bleibt mir nichts anderes, als den Kopf zu schütteln. Unserer Meinung nach ist die Matratze eindeutig falsch und dies auch auf dem Video ersichtlich.

Meine Forderung

Lieferung einer neuen Matratze / Austausch der fehlerhaften Matratze

Firmenantwort

06.06.2012 | 09:12 Uhr · Knaus Tabbert GmbH

Sehr geehrter Herr Neidhardt,

leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass es auf Grund eines Missverständnisses zu einer Falschaussage bezüglich Ihres Sachverhaltes kam. Dies bedauern wir sehr und möchten uns dafür vielmals bei Ihnen entschuldigen.

Selbstverständlich haben wir Ihren Fall gerne erneut geprüft und möchten nun folgendes mitteilen.

Bei der Ihnen vorliegenden Matratze handelt es sich natürlich nicht um einen Konstruktionsfehler sondern um einen Einzelfall. Dass dieser Fehler aufgetreten ist, können wir nur bedauern. Leider können auch nach jahrelanger Erfahrung Fehler nicht ganz vermieden werden. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Gerne werden wir Ihnen in den kommenden Tagen einen neuen richtig genähten Bezug im Rahmen der Kundenzufriedenheit direkt zusenden.

Wir hoffen, dass wir Ihnen nun weiterhelfen konnten und möchten uns nochmals für die Falschaussage entschuldigen.

Freundliche Grüße
Ihr Aftersales-Team der Knaus Tabbert GmbH