Paketinhalt wurde entwendet, Hermes Rekla-Service ungenügend!

Guten Tag,

hiermit möchte ich öffentliche Kritik am Kundenservice der Hermes-Logistik-Gruppe üben.

Am 26.04.2012 habe ich die Entwendung des Paketinhalts beim Online-Kundenservice gemeldet. Die automatisch generierte Antwort auf meine Meldung ließ zumindest die Hoffnung aufkommen, dass der Fall zügig bearbeitet werde ("Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Anfrage unter Vorgangsnummer. bearbeiten").

Am 03.05.2012 habe ich mich per E-Mail nach dem Status der Bearbeitung erkundigt, woraufhin der Kundenservice folgendes verlauten ließ: "Zur Zeit bearbeiten wir postalische Eingänge vom 25.04.12. Bitte haben Sie daher noch etwas Geduld".

Danach habe ich nichts mehr vom Kundenservice gehört, obwohl ich mich mehrfach telefonisch nach dem Bearbeitungsstand der Reklamation erkundigt habe. Mir wurde von Mitarbeitern immer wieder gesagt, dass die Bearbeitung einer Rekla mindestens einen Monat dauern könne. Jetzt haben wir den 30.05.2012, das Paket wurde am 19.04.2012 abgeschickt.

Es handelt sich um den Versand eines Iphone 4 mit einem Verkaufspreis von 489€ (eBay). Der Käufer droht mir mittlerweile mit rechtlichen Schritten, um die Rückerstattung des Kaufpreises zu beschleunigen.

Für mich steht bereits jetzt fest, dass ich nie wieder Pakete via Hermes versenden werde. Es kann doch nicht angehen, dass man über einen Monat auf den Bearbeitungsbeginn eines Falles warten muss.

Zum Reklamationsgrund:

Diebstahl bzw. Entwendung des Paketinhalts

Der Paketinhalt wurde entnommen und gegen ein „Metallstück“ ausgetauscht! Darüber hinaus weist das Paket erhebliche Beschädigungen auf (Foto von der Unterseite des Paketes, das mir vom Empfänger zugesendet wurde) und die Klebebänder sehen definitiv nicht so aus, wie ich sie bei der Verpackung vor der Abgabe angebracht habe.