DocMorris liefert an falsche Adresse und kümmert sich nicht

Am 21.05.2012 schickte ich einen Brief mit Privatrezept und Bestellschein an DocMorris. Vorher aktualisierte ich meine Daten online, da sich seit meiner letzte Bestellung die Adresse geändert hatte. Auf dem Bestellschein stand auch schon die neue Anschrift. Auf dem Rezept jedoch noch die alte, da nicht vom Arzt änderbar.

Am 22.05.2012 wurde das Paket versandt, allerdings ohne das ich eine Email darüber mit der Paketnummer erhielt. Als das Paket am 25.05. noch nicht kam, rief ich die teure Servicehotline an. Dort teilte man mir mit, dass das Paket an meine alte(!) Adresse, die auf dem Rezept stand, geschickt hat. Auf meine Frage, warum DocMorris bei Unklarheiten nicht einfach mal anruft bevor sie falsche Entscheidungen treffen, wusste die Dame auch keine Antwort. Man sagte mir jedoch zu, dass Problem zügig zu bearbeiten und sich bei mir zu melden.

Das Paket ging zurück mit "Absender unbekannt verzogen" und Docmorris hat sich bis heute nicht gemeldet. Am 30.05.2012 noch eine Beschwerde-Email geschrieben. -> keine Antwort. Dafür wurde aber mal eben schon das Geld für nicht erhaltene Ware abgebucht.

Heute, am 31.05.2012 dann noch ein genervter Anruf bei der Hotline. Ergebnis: Ware ist zurückgekommen und man hat bislang NICHTS unternommen. Ich forderte mein Rezept zurück sowie die Zurückbuchung des Geldes. Die Dame sagte nur genervt: Ich werde das weitergeben. Eine Riesenfrechheit, dermaßen unprofessionell und mit keiner Umstellung in IT-Systemen zu rechtfertigen. Ich überlege weitere Schritte (auch um an mein Rezept zu kommen).

Nie wieder DocMorris (und dabei war ich in der Vergangenheit sehr zufrieden). Aber bei dem Stress und Unzuverlässigkeit zahle ich lieber 10 € mehr bei der Apotheke um die Ecke.