HitEnergie erstellt die Schlussrechnung für Hitstrom nicht

Für den zum 01.04.2012 beendeten Stromliefervertrag erstellt HitStrom die Schlussrechnung nicht, erstattet den Bonus von 150 Euro nicht und zahlt auch nicht die zu viel gezahlten 330 Euro für den Verbrauch zurück.

Seit mehr als zwei Wochen warten wir auf die Rückerstattung von insgesamt 480 Euro. HitStrom alias HitEnergie verschanzt sich hinter Callcenter-Kräften, die nicht Entscheider sind.

Der End-Stromzählerstand ist seit 01.04.2012 dem Unternehmen bekannt. Die Bestätigung des Netzbetreibers dazu liegt dem Unternehmen ebenfalls seit dem 05.04.2012 vor.

Erschreckend, wie viele Beschwerden es über dieses Unternehmen gibt und dennoch von Verivox noch empfohlen und nicht als unseriös eingestuft wird.

Ich habe HitEnergie eine 14tägige Frist bis zum 15.06.2012 für die Erstellung einer Schlussrechnung sowie für die Zahlung des Rückerstattungsbetrages gesetzt.

Ich lebe mit meiner 12jährigen Tochter allein und weiß manchmal nicht, wovon ich einkaufen soll. Für uns sind diese 480 Euro ein irrsinnig hoher Betrag, den wir dringend brauchen.

Meine Forderung

Sofortige Erstellung der Schlussrechnung bei gleichzeitiger Rückerstattung der 480 Euro

Firmenantwort

16.07.2012 | 12:46 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie