Unternehmen weigert sich, den Abschlagsbetrag zu senken

Ich habe vor einigen Wochen - fast zwei Monate zu spät und erst nach mehrfacher Aufforderung - meine Jahresabrechnung bekommen. Dort stellte sich heraus, dass HitEnergie mir mehr als 120 € schuldet. Es wurde mir angeboten, diesen Betrag durch Nichtzahlung der Abschlagsbeträge zu erlassen. So weit, so "gut".

Seit Wochen habe ich darum gebeten, den Abschlagsbetrag zu senken. Per Mail bekam ich die Antwort, dies sei nicht möglich (warum bitte sehr?). Telefonisch sah es vor mehr als vier Wochen anders aus: Es werde geprüft, ob dies möglich sei. Bis jetzt keine Antwort.

Heute sagte mir ein Mitarbeiter im pampigen Ton, dass dies nicht möglich sei, weil es nun mal so wäre. Vollkommen inakzeptabel.

Meine Forderung

Die sofortige Senkung des Abschlagsbetrags von viel zu hohen € 47 auf € 35 im Monat

Firmenantwort

16.07.2012 | 13:02 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wahrscheinlich lag Ihr Jahresverbrauch unter dem Verbrauch den Sie uns bei Vertragsabschluss gemeldet hatten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Abschlagshöhe erst ab einer signifikanten Abweichung anpassen: Abweichungen über einen bestimmten Schwellenwert hinaus führen bei der Berechnung der neuen Abschlagshöhe zu Anpassungen nach unten. Liegt die Abweichung noch innerhalb des Toleranzbereiches, werden sie als Schwankungen bewertet, die sich im Folgejahr z. B. aufgrund von veränderten Wetterbedingungen oder individuellen Schwankungen pro Haushalt durchaus wieder in die andere Richtung entwickeln können. Wenn der Abschlag dann bereits gesenkt worden wäre, könnten evtl. hohe Nachzahlungen auf Sie zukommen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie