17.06.2012 | 21:39 Uhr · 1281 Views · von ReclaBoxler-2385091
Hitstrom (Neuss)
Versteckte Preiserhöhung?
Guten Tag, ich habe beim Anbieter den Tarif "Naturhit safe". Das erste Belieferungsjahr endete am 31.05.2012 und hatte einen kWh-Preis von 19,49 Cent mit einer Grundgebühr von 29,99. Es war mir zwar von Anfang an klar, dass im 2. Vertragsjahr 1 Cent für die Preisfixierung und 1 Cent für die Belieferung mit Ökostrom veranschlagt wird, macht bei mir also 21,49 Cent/kWh.
Gestern sehe ich in meinem Web-Account, dass jedoch 22,55 Cent erhoben werden. Das sind immerhin 1,06 Cent mehr, als vertraglich vereinbart. Auch weiß ich nichts über eine Preiserhöhung, da ich kein Schreiben, weder per Brief noch per E-Mail bekommen habe. Im Account ist auch nichts hinterlegt. Wollte es ja mit der Hotline klären, aber es scheint unmöglich zu sein, da jemanden ans Telefon zu bekommen.
Da ich in letzter Zeit viel Negatives über das Unternehmen lese, frage ich mich, ob ich wegen Vertragsbruch noch vor Ablauf des zweiten Jahres kündigen kann. Auch auf mich trifft nämlich folgendes zu: Viel zu hohe Abschläge, schlechte Erreichbarkeit und nie eine Antwort per E-Mail.
Meine Forderung
Bessere Kommunikation mit dem Kunden
Firmenantwort
26.07.2012 | 14:32 Uhr · ExtraEnergie GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern, dass Sie bisher niemanden aus unserem Kunden-Center erreicht haben. Unser Kunden-Center ist unter der Tel. -Nr. 0800 – 20 30 507 von montags bis freitags zwischen 08.00 und 20.00 Uhr erreichbar. Aufgrund von Stoßzeiten erreichen Sie die Mitarbeiter am besten von Dienstag bis Freitag zwischen 12.00 und 16.30 Uhr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie