Bestellung immer noch nicht da!

Ich bin zutiefst unzufrieden mit Rossmann. Ich habe am 15.05.2012 ein Pool bestellt (Pool "venice 350"). Jetzt haben wir mittlerweile den 18.06.2012 und uns wurde versichert, dass es spätestens heute (den 18.06.) da ist. Er ist aber immer noch nicht da.

Mittlerweile haben wir bestimmt um die zehn Mal angerufen, E-Mails versendet und und und. Wir werden nur vertröstet und heißes Gerede. So, ich warte nur noch bis morgen (den 19.06.2012) und wenn der Pool nicht da sein sollte, will ich mein Geld zurück (was ich per Vorkasse bezahlt habe). So was ist mir noch nie vorgekommen.

Von dem Geld hätte ich mir sofort eins im Baumarkt kaufen sollen, der würde mit Sicherheit schon längst im Garten stehen und die Kinder hätten sich gefreut. Jetzt musste ich sie die ganze Zeit vertrösten, dass der noch nicht da ist. Ich war immer zufrieden mit Rossmann, aber jetzt hat es sich leider geändert. Traurig, bin zutiefst enttäuscht.

Meine Forderung

Entweder der Pool ist bis zum 19.06.2012 da oder ich will das Geld zurück. Es gibt keine Ausreden mehr.

Firmenantwort

22.06.2012 | 11:03 Uhr · Rossmann Online GmbH

Sehr geehrte Frau Kremer,

ich bedauere es sehr, dass Ihnen der Pool erst mit einer solchen Verspätung zugestellt wurde.

Wie Ihnen im voran gegangenen Mailverkehr mitgeteilt wurde, wurde Ihre Ware am 14.06.12 der ausliefernden Spedition übergeben.
Heute habe ich nochmal persönlich mit unserem Vertriebspartner gesprochen und dieser bestätigte mir, dass Ihnen die Ware heute am 20.06.12 angeliefert wurde.

Es ist nicht im Interesse der Firma Rossmann Online GmbH Kunden auf diese Art und Weise zu vergraulen. Bedauerlicherweise kann man eventuelle Lieferschwierigkeiten bei Lieferanten selten vorher berücksichtigen.
Für die lange Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich in aller Form bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Online Team