Pakete verschwunden bzw. Inhalt entwendet

Paket mit hochwertigem Ring wurde in Filiale durch Hermes geliefert. Schon bei der Entgegennahme des Paketes habe ich gefragt, warum das Paket mit Tesafilm zugeklebt wurde. Die Antwort war: Es ist hier so angekommen. Ich habe einen Ring im Wert von ca. 1.500,00 Euro bestellt, der nun entwendet wurde.

Der zweite Fall. Hier habe ich bei Brands4friends Kosmetik bestellt. Das Paket ist nie bei mir angekommen und ich musste eine eidesstattliche Erklärung abgeben, dass ich dieses Paket nicht erhalten habe. Was ist bei Hermes los?

Meine Forderung

Erklärung über den Verlust bzw. Ersatz

Firmenantwort

20.06.2012 | 16:55 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Ahland-Kuytuk,

es tut uns sehr leid, dass Sie innerhalb kurzer Zeit zweimal schlechte Erfahrungen mit uns gemacht haben.

Um für beide Vorgänge gemeinsam mit Ihnen ein Klärung herbeizuführen, senden Sie bitte eine E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-50678" ein und teilen Sie uns in der E-Mail bitte auch die Sendungsnummer für die Sendung von "Brands4friends" mit.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

14.07.2012 | 18:48 Uhr · Sabine Ahland-Kuytuk

Habe die erforderlichen unterlagen vor 10tagen eingereicht, aber noch keine Antwort erhalten. Auch zu derBrand4friends Reklamation steht die Antwort noch aus.

Kommentar

10.08.2012 | 11:06 Uhr · Sabine Ahland-Kuytuk

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst