Lieferung ohne Bestellung und dann noch Inkasso

Wir haben bei Fotopost24 ein paar Bilder im Format 10x15 bestellt.

Nach Erhalt einer Bestellbestätigung wurden die Bilder dann nach ca. zwei Tagen auch geliefert. Soweit so gut.

Nach einer Woche kamen die gleichen Bilder nochmal, allerdings dann im Format 9x13. Da wir diese Fotos nicht bestellt hatten und es auch keine Bestellbestätigung für diese Fotos gab, haben wir dann direkt bei Fotopost24 reklamiert. Dies jedoch ohne Erfolg.

Interessanterweise sind die "beiden" Bestellungen auch mit unterschiedlichen Zahlwegen (1x Lastschrift/1x Rechnung) versehen.

Es folgten Mahnungen, bei denen wir jedes mal Kontakt mit Fotopost24 aufnahmen. Immer ohne Erfolg. Jetzt kam ein Schreiben eines Inkassounternehmens mit einer, wie üblich, exorbitant hohen Forderung und Drohung eines Schufa-Eintrags.

Sicher hätte man die Forderung von Beginn an begleichen können, jedoch bin ich der Auffassung, dass man Forderungen nur dann begleicht, wenn sie auch eine Grundlage haben und berechtigt sind.

Meine Forderung

Rücknahme der Forderung inklusive Inkasso

Firmenantwort

23.06.2012 | 09:17 Uhr · Fotopost24 Fotoservice

Sehr geehrtes ReclaBox Team,

der Kunde bestellte einen Auftrag aus unserer iPhone App und einen 2. Auftrag aus unserem Webshop.

Aus der App wird ausschließlich per Rechnung geliefert, dies war Auftrag 1.

Dann wurde im Shop per Lastschrift bestellt, nur dort können auch Bankdaten hinterlegt werden. Woher sollten wir also Bankdaten des Kunden speichern, wenn er diese nicht selbst eingibt?
Es erfolgte also eine 2. Bestellung des Kunden. Die IP Adresse und Login Daten, sowie Zeiten sind hier gespeichert.

Jeder Kunde wird auch vor Inkasso Eireichung 3x angemahnt, auch diese Daten sind gespeichert.

Eine Rücknahme dieses Auftrages kann/konnte nicht erfolgen, siehe auch in unseren AGBs:
"fotopost Fotoservice liefert ausschließlich Waren, die nach Ihren Vorgaben (Kundenspezifikationen) angefertigt werden und eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Deshalb besteht leider kein gesetzliches Widerrufsrecht. "

Mit freundlichen Grüßen
fotopost24 Fotoservice