HitEnergie - fehlerhafte Abrechnungen und fehlender Bonus

Es erfolgte eine Jahresabrechnung (Neuvertrag mit Bonusklausel) des Stromverbrauchs nach zwölf Monaten.

Der Vertrag wurde bei online via Verivox doppelt angelegt (Fehler bei der Eingabe) ) und am gleichen Tag storniert - falscher Vertrag zeigt keine Umsätze/keine Anrechnung. Der Bonus wurde in der Jahresabrechnung nicht berücksichtigt. Online Reklamation - keine Antwort. Versuch über Hotline den Vorgang zu klären - ja Doppeleingabe - keine Rücklastschriften - über Mindestverbrauch - komisch, wir geben es an die Fachabteilung weiter - wochenlang ist nichts passiert. Vertragsnummer 00489582 - ungekündigt.

Nun kommt heute auch noch die Gasabrechnung, Vertragsnummer 00483511 - gekündigt nach einem Jahr Laufzeit - hier wurde von mir der Verbrauch eingegeben, jedoch wurde der berechnete Verbrauch durch maschinelle Schätzung viel zu niedrig angesetzt. Zwar soll eine Rückzahlung von 355,00 € erfolgen (große Freude), aber beim Nachrechnen: Verlust Bonus und der Mehrverbrauch wird später über den neuen Anbieter bezahlt.

Vorteil für Anbieter HitEnergie: Durch die fehlerhafte Berechnung (40 % weniger als realer Verbrauch) fällt Kunde unter Mindestabnahme und verliert Bonus.