Miserabler Kundenservice?

Meine erste Versicherungen wollte ich bei einem größeren Unternehmen abschließen, da ich keinerlei Erfahrung auf diesem Gebiet habe. So hatte ich mich an die HUK gewandt. Und es wurde mir ein Termin angeboten zu einem persönlichen Gespräch bei mir.

Keiner kam, Angebote musste ich dann doch über das Telefon besprechen. Ich meldete mit der Versicherungsnummer mein Kfz an und bat um einen neuen Termin, um drei Versicherungen abzuschließen, in einem persönlichen Gespräch, und wieder kam keiner. Anruf bei der Zentrale legte auf, dass beide Termine nicht im System waren. Nachdem ich mich beschwert habe, kommt nun nächste Woche ein Vertreter, der selbst schon sagt, dass er auf meine Themen nicht spezialisiert ist.

Es ist echt traurig, was die Huk von Kundenservice hält. Ich wollte unbedingt wegen meiner Unerfahrenheit auf diesem Gebiet einen Ansprechpartner haben (dafür zahle ich dann auch gerne 5€ mehr), sonst wäre ich zu einer Online-Versicherung gegangen.

Meine Forderung

Kundenservice

Firmenantwort

27.06.2012 | 07:24 Uhr · HUK-COBURG

Hallo, ich bin der Pressesprecher der HUK-COBURG. Es tut mir natürlich leid, dass Sie Grund haben, mit uns unzufrieden zu sein. Wir sind sehr an einer Aufklärung der Angelegenheit interessiert und würden gerne prüfen, ob oder warum es in Ihrem Fall zu einer Fehlsteuerung gekommen ist. Aber dazu brauchten wir nähere Informationen. Gerne können Sie sich an mich wenden, dann kümmere ich mich darum.
Grundsätzlich ist zu sagen, dass unser Vertrieb stationär ist, das heißt: Kundenberatung findet in unseren rund 550 Kundendienstbüros oder in den 38 Geschäftsstellen mit fest angestellten Mitarbeitern statt. Dazu gibt es noch rund 4.000 nebenberufliche Vertrauensleute als Ansprechpartner vor Ort. Eine Beratung zu Hause bieten wir im Bereich der Alters- und Gesundheitsvorsorge an. Ansprechpartner in Ihrer Nähe finden Sie auf www.huk.de .
Aber wie gesagt: Gerne gehen wir der Frage nach, was bei Ihnen nicht geklappt hat.

Freundliche Grüße

Alois Schnitzer