Zustellung und Unterschrift: beides falsch!

Vor einer Woche warf ein GLS Paketzusteller eine wichtige Briefsendung für mich bei meinem Nachbarn B. in den Briefkasten. Ich war zu der Zeit zu Hause, eben nur ein Stockwerk höher.

Mein Nachbar brachte mir kurz darauf die Sendung (ein dicker Briefumschlag aus Großbritannien). Ich rief bei GLS an (was mich auch noch 0,14 € pro Minute kostete) und bat um Erklärung. Mir wurde gesagt, ich hätte den Empfang mit meiner Unterschrift bestätigt. Ich verneinte.

Auf meine Bitte hin schickte man mir per E-Mail eine Kopie der Empfangsbestätigung zu. Tatsächlich hat dort jemand mit meinem Familiennamen unterschrieben, d. h. die Unterschrift ist eine Fälschung.

Daraufhin schickte ich sofort eine Mail an das zuständige GLS Depot und bat dort per E-Mail um Erklärung. Bis heute habe ich darauf leider keine Antwort erhalten. Deshalb habe ich gestern erneut an GLS den Sachverhalt gemailt, diesmal per Kontaktformular auf der Homepage von GLS Group EU.

Es kam umgehend diese Antwort: Ich soll bei meinem Versender (gemeint ist wohl der britische Absender) den Nichterhalt (?) der Sendung reklamieren. Von einem Nichterhalt stand in meiner Mail allerdings nichts. Offenbar hat GLS meine Beschwerde nicht richtig durchgelesen. Ich soll dem Versender auch den Sachverhalt mit der gefälschten Unterschrift darlegen.

Mehr könne man leider nicht für mich tun. Wirklich nicht? Oder will man nichts tun?