Ohne Koffer in Rehaklinik

Am 27.6.2012 habe ich den Kuriergepäck Service der Hermes Logistik Gruppe gebucht, um mein vollständiges Gepäck in die Rehaklinik bringen zu lassen. Die Koffer wurden am 2.7. abgeholt und sollten am 4.7. zugestellt werden.

Nun sitze ich hier ohne alles und Hermes hält es nicht mal für notwendig, mich unter der angegebenen Telefonnummer zu informieren. Ich befinde mich nicht in dieser Klinik, weil ich Urlaub mache, sondern weil ich schwer erkrankt bin. Die Aussage der Dame an der Hotline, ich könne mir ja Sachen kaufen und Hermes würde dafür aufkommen, empfinde ich, gelinde gesagt, als eine Frechheit. Rehakliniken pflegen nämlich selten neben Supermärkten zu stehen und als Orthopädiepatient rennt man nicht mal schnell in den Ort.

Ich habe eine schriftliche Bestätigung, dass mein Gepäck am 4.7. zugestellt wird, und ich habe den vollen Preis bei Buchung sofort entrichten müssen. Hermes hat diesen Vertrag nicht erfüllt und ich erwarte hier eine Entschädigung in Form einer Rückerstattung und Wiedergutmachung und nicht in der Form eines Gutscheins.