Hochzeit ohne Brautfrisur dank Strukturwandel

Mit einer Friseurin von Strukturwandel habe ich ausgemacht, dass ich am Tag meiner Hochzeit einen Termin für eine Brautfrisur bekommen kann. Ich solle eine Woche vorher nochmal anrufen, um den Termin auszumachen.

Also rief ich eine Woche vorher dort an, um zu erfahren, dass besagte Friseurin krank sei und dass sie gar kein Versprechen für einen Termin hätte geben dürfen. Nach langem hin und her mit der Chefin erklärte diese mir dann, dass sie eine Ausnahme machen würde und dass ich am Tag meiner Hochzeit um 09:30 Uhr vor dem Laden stehen soll. Also stand ich am Tag meiner Hochzeit um besagte Uhrzeit und unter totalem Zeitdruck vorm Friseursalon, ohne dass jemand kam.

Nach drei Anrufen bei der Notfallnummer mit Besetztzeichen wurde ich beim 4. und 5. Anruf schließlich weggedrückt. Das Ergebnis war - eine Hochzeit ohne Brautfrisur, aber mit noch mehr Stress und vielen Tränen und noch mehr Wut. Danke an das super zuverlässige Strukturwandelteam.

Meine Forderung

Stellungnahme

Firmenantwort

10.07.2012 | 13:18 Uhr · Strukturwandel

Liebe Andrea, ersteinmal tut mir der Vorfall irre leid.

Meine Mitarbeiterin hatte die Anweisung die Locken für die Brautfrisur vorzubereiten. Diese Mitarbeiterin kam zwar verspätet, aber jedoch um 9.40 Uhr zum Geschäft. Ich konnte zu diesem Zeitpunkt aus schweren gesundheitlichen Gründen im engen Familienkreis, nicht zum angegebenen Zeitpunkt pünklich erscheinen. Jedoch bin ich um 9.50 Uhr im Geschäft erschienen. Wir öffnen regulär um 10 Uhr. Mich hat weder morgens jemand kontaktiert oder angerufen. Vielleicht hast du in der Eile oder Panik die falsche Nummer gewählt. Ich habe ein Smartphone und kann daher auch bis in den letzten Donnerstag schauen. Dort ist kein Verpasster Anruf verzeichnet. Ich habe niemanden wegdrückt, da ich für meine Kinder und meine Familie in Alarmbereitschaft stand. Als ich meine Mitarbeiter frgte, wo du seist, erklärten sie mir das niemand vor der Tür stand. Wenn du mich 4-5 mal angerufen hättest und hier warst, hat dies doch mit Sicherheit 10 min gedauert. Ich nehme Kritik gerne entgegen aber es geht um 10 min. An seinem Hochzeitstag geht man doch nicht nach 5 min weg, weil sich jemand verspätet, das ist das einzige was ich mir und meinen Mitarbeitern anlasten lasse. Da du aber auch keine Telefonnummer bei uns hinter lassen hast, genau für solche Fälle, was eigentlich der Regelfall ist, du auch nicht zum Probestecken kommen wolltest. Das hatte ich telefonisch angeboten, weil du nicht meine Kundin bist und ich deine Haare gar nicht kenne. Das war schon sehr überraschend für mich. An einem so wichtigen Tag zu einer dir fremden Friseurin gehen zu wollen ohne irgendeine Vorstellung, wie du aussehen möchtest oder ich weiss, was du überhaupt für Wünsche hast. Wir hatten noch nie Probleme mit Brautfrisuren und arbeiten immer sehr zuverlässig. Am Telefon hatten wir auch kein langes hin und her, ich habe mich sofort bereit erklärt dir weiter zu helfen. Ich habe aber bis jetzt noch keine Braut erlebt, die sich dem zuständigen Friseur nicht zeigt. Ich übe diesen Beruf seit über 20 Jahren aus, aber das habe ich noch nie wahrgenommen und ich habe auch noch nie eine Braut versetzt. Auch wenn ich mich hier wiederhole, es geht um 10 min. Die Zeit hätten wir auch mit Sicherheit gebraucht, um deine Frisur zu erstellen.

Liebe Grüße