Falsche Jahresabschlussrechnung, doppelte so hohe Beiträge

Im Januar 2012 haben wir die Abschlussrechnung für 2011 bekommen.

Der letzte Stromzählerstand wurde von HitEnergie nur maschinell geschätzt und statt 2300 kWh sollen wir angeblich 4500 kWh verbraucht haben. Die komplett falsche Schätzung wurde als Grundlage für die neuen, doppelt so hohen Abschlagszahlungen angesetzt und noch eine satte Nachzahlung von mehr als 400€ abgebucht.

Seit vielen Monaten versuche ich nun mehr als 1000€ zu unrecht verbuchte Geld zurück zu holen. - Von der Hotline kommt nur die hier bereits oft erwähnte Ausrede mit ". geben wir weiter an die Buchhaltung". Auf E-Mails kommt immer nur die automatische Antwort von wegen die Anfrage bearbeitet. Aber nichts passiert!

Null-Service, nur Ausreden bei HitEnergie bzw. ExtraEnergie!

Meine Forderung

Korrektur der Abschlussrechnung und Rückerstattung, sowie Abrechnung nach tatsächlichem Verbrauch

Firmenantwort

01.08.2012 | 14:53 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Der Grund für die abweichenden Verbrauchsangaben von Ihren Zählerdaten besteht (voraussichtlich) in fehlenden oder widersprüchlichen Verbrauchsdaten. So liegt uns teilweise bei manchen Kunden nur der vertraglich angekündigte Verbrauch, bei anderen wiederum liegen Ablesewerte von Kunden und vom Verteilnetzbetreiber vor, die sich aber auch nicht immer decken. Aufgrund dessen gibt es teils Abweichungen in den Jahresrechnungen.

Falls Sie Ihre Abrechnung nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie uns bitte über presse@hitenergie.de mit dem Betreff „Verbraucherforum“ und teilen uns Ihren aktuellen Zählerstand mit. Meist kann somit die Abrechnung zufriedenstellend korrigiert werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie