Reklamationen werden nicht ernst genommen

Alles lief gut bis zur Jahresfrist des Vertrages (01.03.3012). Ich konnte den Zählerstand meines Stromverbrauches erst im April mitteilen. Plötzlich wurde mein Verbrauch geschätzt und die Abschlagszahlung hat sich von 82,- € auf 145,24 € fast verdoppelt. Ich wurde mit meinem Verbrauch geschätzt (2 Personen Haushalt) und musste eine Nachzahlung von 750 € berappen.

Nach der 1. Mahnung habe ich telefoniert und gemailt, habe meine Jahresverbräuche der Vorjahre belegt. Es hat Nichts bewirkt. Im Telefonat hieß es lapidar: "Wir haben ihr Anliegen an die Rechtsabteilung abgegeben. Ich brauchen vorerst nicht bezahlen! " Es wurde danach auch kein Abschlag eingezogen. Dann die 2. Mahnung (Juli 2012) mit der Androhung meine Kreditwürdigkeit und Zahlungsfähigkeit an eine Wirtschaftsauskunft zu übermitteln (. steht so etwas im Vertrag und darf man das, wenn man selbst der Übeltäter ist?). Mit Abschlägen um Mahngebühren habe ich insgesamt 1052,88 € gezahlt.

Meine Fragen lauten darum:

1. Warum bekommt man keine Kopie der E-Mailanfrage an Hitenergie?

2. Warum überhaupt keine E-Mail-Antwort auf meine Fragen?

3. Keine Einsicht in die Verbrauchsdaten und der Abschlagsberechnung?

4. Niemand richtig zu "fassen", der vernünftige Auskünfte geben kann und dem Irrsinn endlich ein Ende setzt und dies sofort auch umsetzen kann.

5. Ich möchte meine zuviel gezahlten Beiträge zurück!

6. Eine Neuberechnung der Abschlagszahlung.

Ich hoffe, dass dies auch die Verantwortlichen der Firma Hitenergie lesen und sich veranlaßt fühlen, mir zu antworten?