Keine Antwort

Vor ca. zwei Monaten hatte ich eine Beschwerde an die Firma Rossmann in Burgwedel geschickt.

Es ging dabei um eine massive Preiserhöhung für einen Hygiene-Artikel. Ich schrieb über die Rossmann-Seite an die Service-Stelle. Es hieß, wir werden ihre Frage schnellstmöglich beantworten. Das ist bis heute nicht geschehen.

Ich habe mehrmals dort hingeschrieben und sogar den Chef persönlich um Antwort gebeten. Nichts! Auch in der Filiale vor Ort habe ich mehrmals gefragt. Dort konnte man mir auch keinen Tipp geben.

Ich finde es schlimm, wenn in einem solchen großen Unternehmen nicht auf die Kunden zugegangen wird. Es gibt Firmen, da gibt es sogar eine Entschuldigung. Man versucht doch den Kunden zufrieden zu stellen. Wäre von der Firma Rossmann eigentlich zu erwarten.

Meine Forderung

Eine Antwort auf meine Frage

Firmenantwort

26.07.2012 | 14:01 Uhr · Dirk Rossmann GmbH

Sehr geehrte Kundin,

da wir keine E-Mail-Adresse oder nähere Namensangaben haben, können wir bedauerlicherweise nicht recherchieren, ob wir eine Anfrage bzw. Beschwerde von Ihnen zu dem Thema erhalten haben. Grundsätzlich wird jede Kundenanfrage beantwortet, auch wenn dies in Phasen hohen Aufkommens ein wenig Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wie bereits in einem Kommentar recht ausführlich beschrieben wurde, liegen für eine Preiserhöhung Gründe vor, die von unterschiedlichen Faktoren abhängig sind, die wir als Handelsunternehmen nicht beeinflussen können. Uns ist bewusst, dass Kunden eine Preiserhöhung im Gegensatz zu -reduzierungen nicht positiv annehmen, können sie jedoch trotzdem nicht immer verhindern. Als Alternative bliebe, den entsprechenden Artikel vollständig aus dem Sortiment zu streichen, was unserer Erfahrung nach wesentlich mehr Kunden enttäuschen würde.

Wir bitten daher um Verständnis dafür, dass wir Ihnen den erwähnten Hygieneartikel derzeit nur in der aktuellen Variante und aktuell gültigen Preis anbieten können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Rossmann-Kundenservice