Extrem unfreundiche Verkäuferin!

Heute habe ich in der Rossmann-Filiale in Lemgo eingekauft, wollte auch Fotos entwickeln lassen und wurde von einer Verkäuferin, Frau Schxxx extrem unfreundlich behandelt.

Ich wollte digitale Standard-Fotos entwickeln lassen und keine Premium-Fotos. Leider wusste ich nicht, wie das geht.

Frau Schxxx saß auf einer kleiner Leiter und räumte ein Regal auf, als ich sie freundlich fragte, ob sie mir bei dem Bildautomaten weiterhelfen kann. Sie hat mich böse angeguckt und sagte genervt: "Ja, was ist denn?" Da habe ich ihr mein Problem geschildert und um Hilfe gebeten. Frau Schxxx saß weiter auf der Leiter und antwortete richtig unfreundlich: " Drücken Sie einfach auf Standard! ". Sie drehte sich genervt um und räumte weiter auf.

Leider wusste ich nicht, wo die Standard-Taste ist und Frau Schxxx nochmal zu stören, habe ich nicht gewagt. Ich habe meine Kundenkarte aus dem Automaten entnommen und bin zum dm-Markt gegangen. Da habe ich meine Fotos, mit freundlicher Hilfe einer Verkäuferin, entwickeln lassen.

Ich finde das Verhalten von Frau Schxxx gegenüber Kunden ist nicht zu akzeptabel. Es ist übrigens kein Einzelfall, dass Frau Schxxx extrem respektlos und unfreundlich reagiert.

In Zukunft werde ich diese Filiale meiden und im dm-Markt einkaufen. Da fühle ich mich als Kunde willkommen!

Meine Forderung

Rückmeldung

Firmenantwort

30.07.2012 | 09:46 Uhr · Dirk Rossmann GmbH

Sehr geehrte Frau Gorka,

wir bedauern sehr, dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstellen unfreundlich behandelt gefühlt haben. Unser Waren- und Dienstleistungsangebot betrachten wir in erster Linie als Selbstbedienungsangebot. Demnach gehen wir auch davon aus, dass Kunden mit der Bedienung digitaler Medien zunächst vertraut sind. Trotzdem stehen die Mitarbeiter in unseren Geschäften bei Fragen zur Verfügung. In Ihrem Fall müssen wir jedoch feststellen, dass die Hilfestellung nicht mit der bei uns gewünschten und in der Regel vorzufindenden Art und Weise übereinstimmte.

Ihre Frage nach einer Auswahl-Möglichkeit der Papiersorte bei der Bestellung von Digitalfotos wurde von der Kollegin nicht korrekt beantwortet. Unser Fotoservice verwendet bei der Herstellung digitaler Bilder grundsätzlich nur eine Papiervariante. Die Auswahl zwischen Standard- oder Premiumbildern kann nur bei einer Kleinbild-Filmentwicklung bzw. Nachbestellung vom entsprechenden Negativ vorgenommen werden.

Wir haben die Verkaufsstellenleitung auf Ihre Beschwerde hingewiesen und um nochmalige Aufklärung der dort beschäftigten Mitarbeiter gebeten. Daher gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie die von Ihnen geschilderte nicht wiederholen wird.

Abschließend möchten wir nochmals betonen, dass uns zu keiner Zeit daran gelegen ist, unsere Kunden unfreundlich oder nicht serviceorientiert zu bedienen. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und würden uns freuen, Sie trotzdem wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Rossmann-Kundenservice