Exraenerige, Prioenergie, Hitenergie

Von Beginn an habe ich leider nur negative Erfahungen mit Extraenergie gemacht. Nachdem die Jahresrechnung des vorherigen Versorgers vorlag war klar, dass ich durch eine Hohlraumdämmung 30 Prozent Gas einspare. Also kontaktierte ich Extraenerige mit der Bitte den Jahresverbrauch zu senken und entsprechend die Abschläge zu senken - ABGELEHNT!
Im 10 Belieferungmonat wollte ich die Konditionen für das zweite Belieferungsjahr erfahren, weil ich die dreimonatige Kündigungsfrist verschwitzt hatte.
3 Wochen warten auf Antwort - dann heißt es, dass man mir diese per Mail mitgeteilt hätte. Sehr eigenartig, da Extraenergie von sich aus eigentlich gar keine Mails verschickt. 15 Prozent soll ich plötzlich mehr bezahlen - klar dass die sich nicht gemeldet haben :( Außerdem ist die Ankündigung einer Preiserhöhung gemäß OLG Hamm gar nicht zulässig. Auf den Onlinerechnungen hätte man einen Vermerk machen können - aber klar, dass die das gar nicht wollten :(

Im März wäre die Jahresrechnung an der Reihe gewesen, aber keiner erfragt den Zählerstand? Also freiwillig im Internet eingegeben und darauf hingewiesen.
Antworten? - KEINE!

Statt Jahresrechnung werden fleißig Abschläge abgebucht, EINMAL, ZWEIMAL, DREIMAL.
Gegen jede Abrechung wird Widerspruch eingelegt. Antwort? - KEINE.

Nach dreieinhalb Monaten kommt endlich die Jahresrechnung - welch Freude.
Aber - Neukundenbonus (150 Euro) fehlt! Guthaben (377 Euro) wird nicht überwiesen sondern angerechnet. Für das zweite Belieferungsjahr werden keine genauen Angaben gemacht. Die bereits bezahlten Abschläge finden gar keine Erwähnung. Es ist gar nicht ersichtlich, welchen Verbrauch man zugrunde legt und wofür man die Abschläge bezahlt. Ich soll in besagtem Fall die gleichen Abschläge bezahlen und käme auf eine Gesamtsumme von 1500 Euro. Für das erste Belieferungsjahr mußte ich "nur" 997 Euro bezahlen.?

Also, Widerspruch einlegen und warten - KEINE ANTWORT.
Telefonanruf - Was ist mit meinem Bonus? "Wurde gestrichen weil ich mich nicht an den Vertrag gehalten habe - weil ich ja weniger Gas verbraucht habe als vorher angegeben! ", so die Antwort. Aha - Steht so aber nicht in meinem Vertrag.
"Mein Vertrag" besagt dass man den Bonus erhält so lange man über 5000 Kwh verbraucht - das habe ich mit 18000 kwh wohl deutlich getan.

Ich habe diverse Mails und Faxe in dieser Angelegenheit geschickt, aber selten eine Antwort erhalten. Wenn ja, dann wurde nie auf die konkreten Fall eingegangen. Jedes Mal habe ich um Rückruf einer kompetenen Person gebeten - Keine Chance!

Ich warte noch immer auf eine korrigierte Jahresrechnung, die den zugesagten Neukundenbonus beinhaltet und eine überschaubare Forderung für das zweite Belieferungsjahr. Außerdem weigere ich mich weiterhin, die nicht angekündigte Preiserhöhung zu bezahlen.