Aubergine - anscheinend Farbenblind bei Accent

Sehr geehrte Kundin,

wir können aufgrund Ihrer Informationen selbstverständlich nur Vermutungen anstellen, was evtl. dazu geführt haben könnte, dass das Produkt nicht das von Ihnen beiden erwartete Ergebnis erbracht hat.

Mit dem Farbton "Aubergine" bieten wir in unserer Eigenmarken-Serie lediglich eine Schaumtönung und eine Tönungswäsche an. Leider haben Sie nicht erwähnt, welches von Beiden Sie angewendet haben. Beide Produkte dienen lediglich dazu, kurzfristig einen eher oberflächlichen Farbeffekt zu erzielen, wofür entsprechende Voraussetzungen vorliegen müssen.

Für eine ausbleibende Wirkung von Haarfärbemitteln können mehrere Gründe vorliegen. Oftmals können Farbbestandteile vom Haar nicht angenommen werden, wenn farbschonende Shampoos verwendet werden; diese enthalten nicht selten Siliconöle, die das Haar mit einem Film geben. Den gleichen Effekt hat im Übrigen auch der Einsatz von Haarlack oder Haarspray für „starken Halt“. Sollten Sie eines dieser Produkte angewendet haben, so müssten Sie bei einer erneuten Anwendung das Haar möglichst am Vortag mit einem Peeling-Shampoo oder mit einem Antifett-Shampoo waschen, um die roten Farbbestandteile am Haar haften lassen zu können. Ebenso kommen Strukturschädigungen der Haare für ein nicht zufriedenstellendes Farbergebnis in Frage.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir grundsätzlich nicht in der Lage sind, bei unseren Kundinnen und Kunden die Haarstruktur und die Art der Anwendung bzw. die Einhaltung der Anwendungshinweise zu beurteilen. Unsererseits besteht lediglich die Möglichkeit, anhand von einer Vielzahl an Reklamationen einen Qualitätsmangel festzustellen. Gleichlautende Reklamationen sind uns jedoch nicht bekannt, so dass wir bei den von Ihnen erworbenen Produkten von einer einwandfreien Qualität ausgehen können.

In der Hoffnung, mit diesen Informationen zur Aufklärung der Angelegenheit beigetragen zu haben, verbleiben wir

mit freundlichen Grüßen,

Ihr Rossmann-Kundenservice