HitEnergie verweigert Bonus und Auszahlung von Guthaben.

Hatte bei HitEnergie einen Gasvertrag und aktuell noch einen Stromvertrag. Da es die erste gemeinsame Wohnung war, hab ich für beide den Durchschnittsverbauch angegeben. Da wir nicht stark heizen und generell Strom sparen, haben wir in beiden Verträgen weniger verbraucht als die Durchschnitt-prognose.

Im Gasvertrag war ein Geldbonus von 110 € vereinbart, der bei einem Mindestverbrauch von 5000 kWh ausgezahlt werden sollte. Mein Verbrauch war zwar deutlich niedriger als der erst geschätzte, aber auch deutlich über den 5000 kWh. Trotzdem verweigert Hit Energie bislang die Auszahlung des Guthabens. Telefonisch wurde mitgeteilt, dass man seit einiger Zeit den Verbrauch mit in den Bonus einrechnet. Dies war jedoch nicht Teil meines Vertrages und ist daher für mich nicht bindend.

Beim Stromvertrag das selbe: Hier liege ich zwar nur knapp über den geforderten kWh für den Geldbonus, aber auch hier wird mir bislang ohne Begründung der Bonus verweigert.

Zusätzlich will man mir mein Stromguthaben nicht auszahlen, sondern mit den nächsten Beiträgen verrechnen, obwohl sowohl nach StromGVV als auch nach den AGB nur maximal eine Abschlagszahlung dafür verwendet werden darf.

Auf mein Fax kam auch nach fast zwei Wochen noch keine Antwort.