Rheinbahn - kundenorientiert?

Am Donnerstag (26.07.) wurde ich per E-Mail informiert, dass meine Ticket2000-Karte am Ende des Monates abläuft und meine Adresse nicht vorhandeln sei. Also NUR 4 Tage vor dem Ablaufsdatum.

Als ich die Rheinbahn Mitarbeiterin über die Hotline fragte, ob ich eine 1-2 Tageskarte kriegen könnte für den Fall, dass ich die neue Karte nicht rechtzeitig bekomme, musste ich am Telefon hören: "Ich habe Sie früh genug gewahrt und Sie haben nichts getan! ".

Ist das kundenorientiert? Bin ich als Rheinbahn nach so vielen Abo-Jahren so wert?

Ich bin von der Rheinbahn einfach eintäuscht.

Meine Forderung

Eine Entschuldigung

Firmenantwort

20.09.2013 | 08:20 Uhr · Rheinbahn AG

Hallo Herr Zwick,

bitte nicht wundern, dass wir noch einmal auf den Vorgang eingehen. Wir müssen den Vorfall hier in der Reclabox noch schließen. Die große Uhr läuft ansonsten gegen uns. leider erhält man, zumindest wir bzw. unsere Abteilung keine Benachrichtigung über eine hier stehende Beschwerde. (?)

Die Situation aus dem vergangenen Jahr ist beinahe ähnlich gelagert. An unsere zahlreichen Stammfahrgäste im Jahresabonnement senden wir zunächst unsere Tickets aus. Wenn es dann "Postrückläufer" gibt, weil Adressen nicht mehr stimmen oder der Postbote diese nicht finden konnte, können wir reagieren und den Kunden über eine angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nach einer neuen Anschrift fragen. Aus dieser Verzögerung des Hin- und Hersendens entsteht dann die Kurzfristigkeit zum Monatswechsel.

Wir hoffen aber, dass Sie zwischenzeitlich längst wieder zufrieden mit Ihrer Fahrkarte fahren.

viele Grüße

Rheinbahn

Kundendialog

boh

Kommentar

31.07.2012 | 13:59 Uhr · ReclaBoxler-2197602

Na da hat sich der Kunde aber gewaltig selber angeschissen (selber schuld).

Kommentar

01.08.2012 | 07:52 Uhr · ReclaBoxler-1287453

Ist doch nett von der Rheinbahn, wenn sie schusselige Kunden, die sich ihre eigenen Daten nicht merken können, erinnert.

Kommentar

07.08.2012 | 15:35 Uhr · ReclaBoxler-3123491

Dieser Kommentar wurde entfernt.