Umzug: neuer Jahresvertrag, Schlussrechnung falsch usw.

Seit Mitte 2011 Kunde bei HitEnergie, ExtraEnergie GmbH in Chemnitz.

Durch Umzugsmeldung im Okt/Nov plötzlich neuer Jahresvertrag - mit alten Angaben, trotz mehrmaliger Änderungsmitteilung. Schlussrechnung für alten Vertrag kam erst 9 Monate später und war falsch. Statt offener Forderung Guthaben von 207,43 Euro.

Diese Forderung unsererseits blieb bis heute unbeantwortet. Alle Bemühungen verlaufen im Sande.

Monatsabschläge nach wie vor viel zu hoch, trotz Verringerung der Wohnfläche, Guthaben aus altem Vertrag und Verbrauch statt 30.000 kWh wie von HitEnergie vorgegeben bei gerade mal 200 kWh pro Monat, der bereits mehrmals nachgewiesen wurde. Sämtliche Schreiben, auch Kündigungsschreiben bleiben unbeantwortet. Selbst Anwalt konnte nach Androhung gerichtlicher Schritte nichts erreichen.

Wir werden uns nun über Verbraucherbeschwerde und Gerichtsverfahren Gehör verschaffen.

Meine Forderung

207,43 Euro ausbezahlen, Kündigungsbestätigung, Anpassung Monatsbeiträge, da um mind. 100 Euro zu hoch

Firmenantwort

23.08.2012 | 10:17 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie