Hitstrom: Keine Erstellung der Jahresabrechnung

Seit dem 01.06.11 werde ich vo Hitstrom mit Strom beliefert. Locken lassen habe ich mich durch (laut Vergleichsportal) günstige Tarife sowie einen Neukundenbonus, der nach einem Belieferungszeitraum von 12 Monaten gezahlt werden sollte. Nach 12 Monaten sollte laut AGB auch eine Jahresabrechnung erstellt sowie evtl. vorhandenes Guthaben mit den monatlichen Abschlägen verrechnet werden.

Ende März 2012 fand bei mir die turnusmäßige Jahresablesung durch den örtlichen Energieversorger statt. Im April wurde der übliche Abschlag nicht eingezogen, und ich habe für den Monat April auch keine Rechnung erhalten. Die Erstellung einer Abrechnung für den Monat April habe ich bereits mehrfach über das Kontaktformular auf der Homepage von Hitenergie sowie auch per E-Mail eingefordert. Hierzu habe ich von Seiten Hitstroms bisher nicht einmal den Hauch einer Reaktion erhalten.

Anfang Juni 2012 habe ich der Hitenergie meinen Zählerstand mitgeteilt und um die Erstellung einer Jahresabrechnung gebeten. Nach wiederholten Anfragen über das Online-Kontaktformular und per E-Mail erhielt ich dann Anfang Juli die Info, dass meine Jahresbarechnung in Arbeit sei. Wiederholte Nachfragen per E-Mail blieben unbeantwortet. Ich wollte es der Hitenergie sogar ganz einfach machen und habe ihnen genau vorgerechnet, welchen Gesamtbetrag ich bisher gezahlt habe und mit welcher Erstattung ich zu rechnen habe. Dennoch keine Reaktion. Da ich zufälligerweise über eine Fremdfirma bei unserem örtlichen Energieversorger arbeite und Einsicht in meine Daten habe, weiß ich, dass mein Zählerstand bereits am 05.06.12 dort aufgegeben wurde. Trotzdem warte ich seit nunmehr 8 Wochen auf die Erstellung meiner Jahresabrechnung. Die Rechnung für den Monat August habe ich erhalten - natürlich ohne dass mein bestehendes Guthaben verrechnet wurde.

Leider sind die Probleme erst aufgetreten, als die Frist für eine Kündigung noch in diesem Jahr verstrichen war, so dass sich dieser Vertrag um weitere 12 Monate verlängert hat.

Ich bin, gelinde gesagt, doch sehr erstaunt darüber, dass die Hitenergie es nicht nötig zu haben scheint, sich um bestehende Kunden zu kümmern. Darüber hinaus macht es mir große Sorgen zu lesen, dass dieses offensichtlich eine gängige Praxis des Unternehmens zu sein scheint. Ich hoffe doch sehr, dass ich und viele andere Kunden am Ende nicht dumm dastehen und vorab gezahlte Abschläge in den Wind geschossen haben.