Prioenergie (Kundenservice und intransparente Abschläge)

Intransparenz in den Abschlagsrechnungen in 2012, doppelte Vertragsführung im Prio-System. Keine qualitative Rückmeldung nach mehreren Telefonaten, Faxe und Schreiben mir Rückschein, nunmehr Erhalt einer 2. Mahnung: -> extrem schlechter Kundenservice.

Zum Sachverhalt:

(A) Mein Altvertrag in 2011 mit KDNR-D00090383 (Prionatur 3) wurde meinerseits per Fax am 29.09.2011 fristgerecht gekündigt. Die Kündigung wurde seitens Prio mit Mail vom 5.10.2011 bestätigt.

(B) Gleichzeitig wurde am 5.10.2011 für das Jahr 2012 (ab dem 1.1.2012) ein Neuvertrag (Prionatur 3 PUR) unter KDNR-D00749337 abgeschlossen. Der Vertrag, die Vertragsbestandteile wurden mir per Mail seitens Prio am 6.10.2011 bestätigt.

Im weiteren Verlauf:

(1) Trotz Kündigung des Altvertrages (siehe unter A) wurden mir per Lastschrift am 5.12.2011 und 6.3.2012 noch Beträge von je 445,-- € abgebucht (Zeitraum 1.1.-30.06.2012), die jedoch im Rahmen des Neuvertrages nicht verrechnet bzw. nicht berücksichtigt worden sind.

(2) Am 25.3.2012 erhielt ich dann die Jahresabrechnung 2011 (für KDNR-D00090383) und mit dieser Abschlagsanforderungen, die ich weder der Höhe noch der Fälligkeit nach nicht nachvollziehen konnte. PS.: Ich erwähne hier nochmals, dieser Vertrag wurde in 2011 fristgerecht gekündigt.

(3) Ich habe daraufhin Prio die Einzugsermächtigung umgehend entzogen.

(4) Am 6.6.2012 habe ich dann Prio für den Strombezug für das dritte Quartal 2012 520,-- € überwiesen. Dieser Betrag, also auch die bereits per Lastschrift abgebuchten Beträge von 2 x 445,-- € entsprechen den Vertragsmodalitäten, so wie sie mir auch im Rahmen des Neuvertrages (KDNR-D00749337) mitgeteilt wurden.

(5) Heute habe ich die zweite Mahnung mit Androhung gerichtlicher Schritte erhalten.

(6) Die Dreistigkeit ist unfassbar, ich bat im Rahmen von mehreren Telefonaten, Faxe und Schreiben mit RS um aufklärende Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Abschläge und natürlich um Berücksichtigung meiner Abschlagszahlungen, die noch für meinen Altvertrag, der nicht mehr existiert, geleistet wurden.

(7) Weitere Korrespondenz erfolgt nur noch über meinen RA/Rechtschutz.

(8) Meinen Vertrag habe ich zwischenzeitlich gekündigt.