Päkchen einfach in Hausflur gelegt

Ein mir geschicktes unversichertes Päckchen wurde einfach in den Hausflur gelegt.

Auch wenn keine Empfangsbestätigung nötig ist, so muss mir der Zusteller dies in meinen Machtbereich zustellen. Dazu zählt zwar der Briefkasten aber jedoch nicht der Hausflur.

Es ist schon oft was in Hausflur weggekommen und ich habe mich bei Hermes darüber beschwert. Hermes Antwort: Da es ein unversichertes Päckchen war, muss keine Empfangsbestätigung ausgesellt werden.

Das berechtigt jedoch nicht, es einfach in den Hausflur zu legen.

Meine Forderung

In Zukunft das Päkchen entweder bei Nachbarn abgeben oder wieder mitnehmen und Zettel in Briefkasten

Firmenantwort

03.08.2012 | 13:33 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Streit,

Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 52148" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend die zuständige Niederlassung informieren um den Fahrer belehren zu lassen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice.

Kommentar

03.08.2012 | 12:48 Uhr · ReclaBoxler-4918028

Ein unversichertes Päckchen ist ja faktisch wie ein stinknormaler Brief (nur halt größer) - und auch da ist keine "ungesicherte Ablage" erlaubt. Punkt.

Und jetzt Sie, Hermes.

Kommentar

06.08.2012 | 13:42 Uhr · Jan Streit

Vielen Dank für diese Palttform.

Erst nachdem ich hier meine Beschwerde geschildert habe, wurde mir von Hermes wirklich zugehört. Sie haben mich nicht nur über meine Rechte und deren Pflichten von selbst aufgeklärt, ich bekam sogar noch einen Gutschein.

Nun bin ich wieder versöhnt.