Warte seit 5 Monaten auf Jahresabschlussrechnung

Ich warte nunmehr seit 5 Monaten auf meine Jahresabschlussrechnung für meinen Stromvertrag und die Rückerstattung zu viel gezahlter Beträge. Ich werde von der Kundenbetreuung immer wieder vertröstet und man sagt mir es würde an die Buchhaltung weitergeleitet werden. Auf Emails bekomme ich gar keine Antwort mehr.

So etwas ist nicht hinnehmbar. Unterstützung durch den verbraucherschutz gibt es ebenfalls nicht.

Meine Forderung

Erstellung Jahresabschlussrechnung zu sofort und Erstattung der zuviel entrichteten Vorauszahlungen

Firmenantwort

22.08.2012 | 14:41 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Kommentar

13.08.2012 | 13:48 Uhr · Elli

Da hier in den letzten Tagen sehr viele sachliche Kommentare der Redaktion gemeldet werden und (zumindest zunächst) nicht veröffentlicht werden, folgende Hinweise wie Sie zahlreiche ähnliche Beschwerden und hilfreiche Kommentare finden können:

1) Geben Sie in Google die Worte ein:

kunden warten geld garantie wdr

2) Geben Sie oben rechts in der Suchfunktion den Namen der Firma, gegen die sich Ihre Beschwerde richtet ein und Sie können alle Beschwerden und Kommentare gezielt aufrufen.

Kommentar

14.08.2012 | 16:57 Uhr · Stefanie Schlüter

Ich habe heute die Abrechnung erhalten.