Kündigung des Stromversorgers versäumt wegen Verivox

Um eine reibungslose Abwicklung des Versorgerwechsels sicher zu stellen, hatte ich auf dem Online-Wechselsformular von Verivox das Feld angekreuzt, dass der bisherige Versorger noch nicht gekündigt ist und auf die eigene Kündigung an den bisherigen Versorger verzichtet. Dabei ging ich davon aus, dass der Antrag kurzfristig bearbeitet wird und die erforderliche Kündigung dann sofort erfolgt. Es waren zu diesem Zeitpunkt noch sechs Tage Zeit.

Nach Eingang des Begrüßungsschreibens des ausgewählten neuen Versorgers (Grünewelt/Stromio) am 04.08.12 ging ich davon aus, dass der Wechsel ohne Probleme abläuft. Die Kündigung wäre an dem Tag des Eingangs dieses Schreibens noch möglich gewesen. Leider erhielt ich vier Tage später ein Schreiben von Stromio, dass der Wechsel erst ein Jahr später möglich sei, da der vorgesehene Termin vom bisherigen Versorger nicht bestätigt wurde.

Es kann nicht sein, dass Verivox durch ein Auswahlfeld im Antrag auch die Kündigung übernimmt und die fristgemäße Kündigung dann versäumt wird. Ich erwarte nunmehr von Verivox Übernahme des mir entstandenen Schadens, falls die Kündigungsfrist zum 01.10.2012 tatsächlich versäumt wurde.

Meine Forderung

Die Kündigung zum 01.10.2012 gegenüber Flexstrom durchsetzen

Firmenantwort

03.09.2012 | 08:17 Uhr · Verivox GmbH

Hallo Günter,

wir bedauern, dass Ihr Wechsel zum gewünschten Zeitpunkt nicht geklappt hat. Verivox hat in diesem Fall keine Möglichkeit, eine Vertragsbeendigung bei Ihrem aktuellen Versorger durchzusetzen, so dass wir Ihnen an dieser Stelle leider nicht weiterhelfen können.

Wie Ihnen unser Kundenservice bereits im persönlichen Gespräch mitgeteilt hat, übernimmt Verivox nicht die Kündigung beim bisherigen Anbieter. Sie können aber im Bestellprozess bei Verivox den neuen Anbieter mit der Kündigung des alten Vertrages beauftragen.

Dies ist immer dann sinnvoll, wenn der neue Anbieter noch genügend Zeit hat, die Kündigung fristgerecht vorzunehmen. Wenn sich der bisherige Vertrag jedoch wie in Ihrem Fall in weniger als vier Wochen um einen größeren Zeitraum verlängern würde, empfiehlt Verivox, die Kündigung selbst vorzunehmen. Denn falls der neue Anbieter weniger als vier Wochen Zeit für die Kündigung hat, besteht die Gefahr, dass eine fristgerechte Kündigung versäumt wird und Sie wieder gebunden sind. Auf diesen Umstand weist Verivox in der Eingabemaske des Wechselformulars ausdrücklich hin. Weitere Informationen finden Sie auch in unserem Hilfecenter zum Anbieterwechsel: http://www.verivox.de/hilfe-center/tarifportal/strom/anbieter-wechseln-24641.aspx

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Verivox Unternehmenskommunikation