Warte seit 10/2011 auf korrekte Jahresrechnung und Guthaben

Ich habe ein 24monatigen Vertrag abgeschlossen. Das erste Vertragsjahr endete am 30.09.2011, aber bis heute habe ich keine korrekte Jahresrechnung auf Basis der von mir und dem Verteilnetzbetreiber übermittelten Werte erhalten, obwohl mir ein Guthaben von 1340,13 EUR zusteht.

Im Januar 2012 schaltete ich nach unzähligen erfolglosen Schreiben und Telefonaten mit dem Hitenergie-Callcenter die Schlichtungsstelle ein, die kürzlich eine Empfehlung aussprach, der ich unverzüglich zustimmte. Hitenergie äußerte sich bislang noch nicht zu der Empfehlung, ließ mir jedoch am 15.08.2012 eine Mahnung über einen Betrag von 670,87 EUR zukommen. Ich erklärte mich schon bei Erhalt der Abschlagsrechnung nicht mit der Abschlagshöhe einverstanden und bat um eine transparente Rechnung sowie einer Anpassung des Abschlags an den tatsächlichen Verbrauch (unseren Verbrauch konnten wir durch mehrere Maßnahmen deutlich reduzieren). Diesen Forderungen kam Hitenergie nie nach.

Hitstrom unternimmt keinerlei Anstrengung, meiner Beschwerden abzuhelfen und meinen berechtigten Forderungen nachzukommen, die sich aus dem Energiegesetz ergeben. Im Gegenteil, heute hat mir der Kundenservice aufgelegt, nachdem die Kundendaten abgeglichen wurden und der Mitarbeiter Kenntnis erlangte, dass sich die Schlichtungsstelle eingeschaltet hat. Obwohl ich Kunde bin und Zahlungen leisten soll, wird jede Kontaktaufnahme und Klärungsversuch abgeschmettert. Dies ist ein unhaltbarer Zustand. Ich melde mittlerweile jeden Monat die Zählerstände. Ich erwarte eine korrekte Jahresrechnung für das Jahr 2010/11, eine angepasste und transparente Abschlagsrechnung und die Anerkennung meines Guthabens, welches bis Vertragsende noch nicht ausgeschöpft ist.