Schardt Spar Set "Eco Stripe"

Am 11.06.2012 hatten wir bei Rossmann Online das Schardt Spar Set "Eco Stripe" bestehend aus Kombikinderbett und Wickelkommode bestellt.

Die Lieferung sollte innerhalb der nächsten 42 Tage erfolgen, der genaue Termin 1-2 Tage vorher abgesprochen werden. Weder der Termin noch die vorherige telefonische Absprache wurden eingehalten. Hier begann der erste Ärger mit Rossmann Online und dem Kundenservice.

Nachdem die Lieferung am 27.7.2012 dann erfolgte, anstatt wie geschrieben am 30.7.2012, stellten wir beim Aufbau der Möbel am 28.7.2012 Mängel beim Baby-/ Kinderbett fest, das Teil 2a/2b (identisch von der Bauweise) Qualitätsunterschiede aufweist, die wir am selbigen Tag telefonisch bei Rossmann Kundenservice Fr. Bu. anzeigten. Am 30.7.2012 bekamen wir von Rossmann Kundenservice von Fr. Co. eine Email das man unserer Beschwerde nach ginge und sich umgehen mit dem Vetriebspartner in Verbindung und uns eine Rückmeldung geben würde. Dies aber einen Augenblick dauern könnte.

Bis zum 03.08.2012 erhielten wir keine Rückmeldung, woraufhin wir uns erneut beim Rossmann Kundenservice per Email beschwerten und Ihnen eine Frist von 10 Tagen setzten. Am 06.08.2012 schrieb Rossmann Fr. Bie. uns erneut, dass man sich umgehend mit dem Vetriebspartner in Verbindung setzten und uns eine Rückmeldung geben würde. Nichts passierte.

In der Zwischenzeit riefen wir nun selbst beim Hersteller Schardt an, der uns mitteilte das Sie bis zum 12.08.2012 Betriebsferien haben und erst am 13.08.2012 uns Auskunft geben könnten.

Am 13.08.2012 bekamen wir dann endlich eine Rückmeldung von Rossmann Fr. Bie. die uns dann mitteilte, "dass laut Hersteller Schardt, das zu bemängelnde Teil das Fußteil bei dem Kinderbett ECO STRIPE aus Mdf-Platte besteht und weiß lackiert ist. Das Kopfteil hingegen besteht aus einer weißen Melaminplatte. Hier also kein Herstellerfehler bestehe oder falsches Verpacken. " Daraufhin riefen wir am selbigen Tag der Firma Schardt an, worauf uns eine Mitarbeiterin Fr. Wa. erklärte, dass dies ein Produktionsbedingter Mangel sei, die Maschine die dieses Teil herstellt nicht anders einstellbar sein und Rossmann darauf aufmerksam machen müsste. Schardt kein Reklamationsgrund hierdrin sieht und wenn dann wir dies mit Rossmann klären müssten, die dann das zu bemängelnde Teil auf eigene Kosten bei Schardt nachproduzieren lassen könnten.

Daraufhin riefen wir am 13.08.2012 wieder einmal bei dem Rossmann Kundenservice Fr. Ak. an und schilderten ihr unseren Fall und das wir einen Austausch des zu bemängelnden Teil erwarten. Gleichzeitig schickten wir eine Email, dass wir mit der Antwort von Fr. Bie. nicht einverstanden sind und sendeten die Bildern des zu bemängelnden Teils mit.

Am 14.08.2012 bekamen wir prompt eine Antwort von Rossmann Kundenservive Fr. Scha. " Sie bedauere, dass wir Anlass zur Reklamation haben. Unsere Verärgerung diesbezüglich könne Sie gut nachvollziehen. Um Ihre Reklamation zu bearbeiten, benötige Sie unsere Mithilfe. Senden Sie uns von den defekten/beschädigten Teilen Fotos, die Sie dann an den Vertriebspartner weiterleiten werde. Dann werden wir veranlassen, dass Sie die Ersatzteile geliefert bekommen. Ich hoffe Sie sind mit dieser Regelung einverstanden und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag. "

Wir teilten Fr. Scha. daraufhin mit, dass sie bereits die Bilder am 13.08.2012 per Email erhalten hat, ein Kollege Hr. Kl. dies auch telefonisch bestätigte und wir mit dieser Regelung einverstanden sein, wir gerne bei evtl. aufkommenden Rückfragen zur Verfügung stehen würden.

Am 20.08.2012 bekamen wir dann erneut eine Rückmeldung von Fr. Co., "dass dies kein Reklamationsgrund laut Hersteller sei und Rossmann leider für uns nichts tun kann. "

Worauf wir uns erneut per Email an den Kundenservice von Rossmann gewandt haben, Ihnen zum wiederholten Male mitteilten, dass wir einen Produktionsbedingten Mangel nicht hinnehmen und ein Austausch des zu bemängelten Teils erwarten.

Bis heute hat sich Rossmann nicht mehr gemeldet. Wir sind nun am überlegen wie wir uns weiter verhalten. Denn neue Babymöbel, in weiß, gleicher Qualität und gleiche Kosten, innerhalb der nächsten 1-2 Wochen von einem anderen Anbieter geliefert zu bekommen ist nicht möglich. Hinzu kommt das sämtliche dazugehörige Dinge wie Bettnestchen-Set und Matratze bereits vorhanden sind und nicht mehr zurück gegeben werden können. Doch das Baby kann nun bereits jederzeit kommen und dann hätten wir keine bzw. unvollständige Möbel.