Undfreundlich

Vor ein paar Tagen war ich im Praktiker und wollte mich bei einem Mitarbeiter über etwas informieren lassen.

Dieser war mit anderen Kunden beschäftigt, also musste ich warten. Als er dann mit den Kunden fertig war, schaute er mir ins Gesicht und lief einfach weg.

Ich lief ihm hinter her und er meinte: ja, was wollen sie denn? Nur kurz ja?

Da hat man keine Lust mehr, dort einkaufen zu gehen. Ganz ehrlich, so was unfreundliches habe ich nie erlebt!

Meine Forderung

Unterricht in Kundenfreundlichkeit, immerhin sind Kunden die Könige

Firmenantwort

19.09.2012 | 11:50 Uhr · Praktiker Deutschland GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht und für alle anderen offenen Kommentare.

Ihre Verärgerung über den von Ihnen geschilderten Vorfall ist nachvollziehbar und berechtigt.

Selbstverständlich ist es so, dass die zuvorkommende und kompetente Bedienung unserer Kunden zu den wichtigsten Bestandteilen unseres Serviceverständnisses gehört.

Auch wenn sich dies im Nachgang nicht mehr nachvollziehen lässt, wird unser Mitarbeiter sicherlich Gründe dafür gehabt haben, dass er Sie nicht intensiv beraten konnte. Dennoch möchten wir uns für das Verhalten unseres Kollegen entschuldigen.

Ihre Kritik nehmen wir gerne zum Anlass, das Thema Kundenorientierung daher mit den Mitarbeitern in Offenbach nochmals zusammen mit unserem Marktleiter durchzugehen.

Vielleicht geben Sie uns bei einem späteren Besuch eine neue Chance, Ihnen die tatsächliche Qualität unser Kundenberatung unter Beweis zu stellen.