Wem passierte das ebenfalls?

Als Neukunde (Privathaushalt) schloss ich nach vollzogenem Anbieterwechsel im Jahr 2011 einen Gaslieferungs-Vertrag und freute mich auf die avisierten Rabatte und Boni (!).

Fristgemäß kündigte ich schriftlich diesen Vertrag gemäß der AGB dieses Anbieters zum Ablauf des ersten Jahres.

Auf Nachfrage erklärte man mir, dass man mein Kündigungsschreiben nicht erhalten habe und somit keine Kündigung erfolgt sei. Den Beweis der Absendung meines Schreibens könne ich ja gerne mittels Einschreibebeleg antreten. Die Zustellungsbedürftigkeit hatte ich außer Acht gelassen und nur einfach mit € o,55 frankiert; vermutete ja einen seriösen Anbieter.

Damit hat sich also nun der Vertrag um 1 Jahr verlängert - und natürlich verteuert.

Meine Forderung

Ich möchte als Kunde nur fair, d. h. vertragsgemäß, behandelt werde.

Firmenantwort

23.05.2013 | 11:32 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie