HitStrom - Rückzahlung wird nicht geleistet, Bonus nicht gezahlt

Laut Stromabrechnung vom 01.03.2011 bis 29.02.2012 habe ich ein Stromguthaben in Höhe von 793,61 €.

Die Abrechnung wurde mir am 09.08.2012 zugestellt, und am gleichen Tag wurde erneut ein Abschlag in alter Höhe von 104,01 € von meinem Konto eingezogen.

Trotz etlicher Mails und Schreiben weigert sich HitStrom, mein Guthaben in Höhe von 793,61 € an mich zurück zuzahlen. Die Mail und Schreiben werden erst gar nicht beantwortet, und in der Hotline (die zu bezahlen ist) erfährt man nur Unverschämtheiten.

Die Abschlagsbeträge wurden nicht gesenkt!

Für mich ist seriös anders!

Meine Forderung

Auszahlung meines Guthabens und Zahlung von vereinbartem Bonus!

Firmenantwort

14.09.2012 | 12:09 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Ein in einer Jahresrechnung errechnetes Guthaben wird in voller Höhe Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und mit den nächstfolgenden Abschlägen verrechnet. Sie erhalten also i. d.R. keine Einzahlung auf Ihr Bankkonto. Ihr Guthaben führt aber je nach Höhe dazu, dass kommende Abschläge sich vermindern oder sogar entfallen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie