In meinen Augen mieser Kundenservice und totale Abzocke

Wir haben uns für einen Wechsel zu Extraenergie entschieden.

Das dies eine gute Entscheidung war, haben wir uns gedacht - bis jetzt!

Die Abschlagszahlungen war in einer vernünftigen Höhe (70,-- € für drei Personen) angesetzt. Letzten Monat kam dann die Jahresrechnung, wonach wir knapp 50,-- € nach zahlen sollten. Für uns war das auch noch völlig in Ordnung.

Dann kamen allerdings die neuen Abschlagszahlungen. Die erste war diesen Monat fällig: Höhe 184,78 €! Keine Ahnung, warum diese so hoch ausfällt. Die nächsten Monate war dann ein Abschlag von 108,-- € fällig. Da es sich um eine Preissteigerung von fast 40,-- € handelt, nahm ich mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch und kündigte umgehend den Vertrag. Die Kündigung schickte ich per Einschreiben weg.

Einen Tag später bekam ich bereits eine Mail (!), in der man mir sagte, dass ich kein Sonderkündigungsrecht habe. Ich wäre schließlich im Mai über die Preiserhöhung per Mail informiert worden und hätte dagegen keinen Widerspruch eingelegt. Diese Mail kam allerdings nie bei mir an.

Dies teilte ich ExtraEnergie auch so mit. Ich solle mich dann mit meinem Mailanbieter in Verbindung setzen und mir von dem eine Bestätigung holen, dass die Mail nie ankam. Gemacht, getan. Ich habe mich dann mit GMX in Verbindung gesetzt und die sagten mir, dass sie solche Daten nicht speichern dürfen und demnach uns nicht weiterhelfen können.

Dies gab ich dann an ExtraEnergie weiter. Diesmal auch per Mail. In dieser Mail habe ich ihnen auch die Lastschriftermächtigung entzogen.

Ich habe die Mail insgesamt vier mal verschickt. Bisher kam nie eine Antwort. Aber der Betrag wurde komischerweise nicht mehr per Lastschrift von meinem Konto eingezogen. Also schlussfolgere ich, dass ein Mitarbeiter meine Mail gelesen hat. Denn sonst hätten sie sich weiter fleißig Geld abgebucht.

Da nach meiner vierten Mail auch keine Reaktion seitens des Anbieters kommt, habe ich nun zum Telefon gegriffen. Aktuell hänge ich seit zehn Minuten in der Warteschlange.

Da ExtraEnergie nicht beweisen kann, dass ich eine Mail erhalten hab, muss mein Sonderkündigungsrecht wirksam sein. Ich will sofort aus meinem Vertrag.

So ein kundenunfreundlicher Verein. Zudem habe ich keine Ahnung, warum ich für den Monat September einen Abschlag von fast 200,-- € zahlen soll. Dies habe ich letztens schon mal erfragt. Auf meine Frage kam dann die Aussage, dass es sich um Gebühren handelt. Welche dies sind, konnte mir die Dame aber nicht beantworten.

Mal schauen, was gleich beim Telefonat raus kommt.