Keine Anpassung der Abschläge, trotz niedrigerem Verbrauch

FlexGas weigert sich, die vierteljährlich zu zahlenden Abschläge nach unten zu korrigieren.

Der Verbrauch ist von ursprünglich 40000 kWh (Schätzung zum Vertragsbeginn) auf 32627 kWh gesunken. Dies ist laut Abrechnung deutlich ersichtlich. Die Gutschrift wurde mit der überhöhten Abschlagszahlung verrechnet. Nach mehrmaligen sinnlosen Telefonkontakten habe ich jetzt mein Anliegen schriftlich per Post an FlexGas gesandt.

Die "Telefonberater" scheinen angewiesen zu sein, Kunden hin zu halten oder ab zu wimmeln! Die größte Dreistigkeit war zu behaupten, man hätte, laut AGB, eine 10-Tagesfrist nach Erhalt der Jahresabrechnung zur Anpassung der Zahlung eines geringeren Abschlags, man sollte dies selbst einreichen!

Wenn sich der Verbrauch auf 48000 kWh erhöht hätte, hätte das Unternehmen vermutlich sicher keine Probleme, die Abschläge noch oben anzupassen! Leider läuft mein Vertrag noch bis Ende Februar 2013. Das Kündigungsschreiben ist schon fertig.

Auch sonst ist die Kundenbetreuung ein Katastrophe. Verschleierung von Preiserhöhungen, unüblich lange Wartezeiten auf Abrechnungen etc..