Keramikuhr

Im Juni 2011 kaufte ich mir eine Keramikuhr von Fossil für 199 €. Ich wollte eine weiße Uhr und die Verkäuferin empfahl mir eine Keramikuhr, an der ich lange Freude haben sollte.

Im Juni dieses Jahres fiel mir die Uhr plötzlich vom Handgelenk. Das Armband war gebrochen. Ich brachte die Uhr zur Reparatur in das Geschäft, wo ich sie gekauft habe und die Verkäuferin deutete an, dass Kosten auf mich zukommen würden.

Nach etlichen Wochen bekam ich dann einen Anruf, mit der Mitteilung, dass die Reparatur 85€ kosten solle, da das gesamte Armband ausgetauscht werden würde. Meine Nachfrage, ob es nicht möglich sei, nur den defekten Teil auszutauschen, wurde verneint. Für mich völlig unverständlich! Wenn einer meiner Autoreifen kaputt ist, muss ich auch nicht gleich vier neue kaufen.

Ich habe bereits mehrfach direkt bei Fossil angerufen, aber ein funktionierendes Beschwerdemanagement scheint es dort nicht zu geben. Ein Mitarbeiter beendete sogar das Gespräch, als er keine Argumente mehr hatte. Ich bin nicht bereit, so hohe Reparaturkosten zu bezahlen, zumal sich die scheinbare Reparatur nur auf das Austauschen des Armbandes beschränkt und meine Forderung, das Armband zu reparieren, indem die defekten Teile ausgetauscht werden, nicht durchgeführt werden kann.